Supervisor de Suporte de Rua

Escopo de Atividades

• Liderar a operação de Suporte de Rua em sua regional, garantindo a execução do planejamento diário.
• Gerir equipes de motoristas, líderes e terceiros, assegurando produtividade, assiduidade e qualidade das operações.
• Distribuir demandas e definir rotas conforme prioridade operacional.
• Acompanhar indicadores de Apropriação, Pré-Inadimplência, Inadimplência, Recuperação, SLA e produtividade da equipe.
• Realizar reuniões diárias de acompanhamento, definindo planos de ação e garantindo sua execução.
• Monitorar a operação em tempo real, identificando desvios e atuando rapidamente na correção.
• Garantir disponibilidade de recursos operacionais (veículos, motos, equipamentos, chips e ferramentas).
• Prospectar, homologar e acompanhar prestadores de serviço (terceiros) quando necessário.
• Atuar diretamente na resolução de casos críticos e apoiar operações com baixa performance.
• Realizar visitas em campo para desenvolvimento da equipe, auditoria operacional e acompanhamento da execução.
• Elaborar reports executivos com resultados, riscos, planos de ação e evolução dos indicadores.
• Desenvolver líderes e motoristas por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance.
• Apoiar processos de contratação, integração, avaliação e desligamento de colaboradores.
• Garantir o cumprimento dos processos internos, normas de segurança e padrões operacionais.

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência com liderança de equipes operacionais externas (Field Service, Logística, Operações de Rua ou áreas similares).
• Vivência na gestão de indicadores operacionais (KPIs).
• Conhecimento em planejamento operacional e distribuição de equipes.
• Experiência com gestão de terceiros e fornecedores.
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets.
• CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens.

Desejáveis

• Experiência em operações de recuperação de ativos, logística ou serviços em campo.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean ou Kaizen).
• Experiência em operações com cobertura regional ou nacional.

Competências Esperadas

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Forte senso de dono.
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Organização e disciplina na execução.
• Excelente comunicação e habilidade de negociação.
• Agilidade para resolver problemas em ambientes de alta pressão.
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.