Supervisor de Atendimento - Produto Digital
Venha construir seu futuro com a TP
Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você.
Valorizamos profissionais atentos aos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento.
#VemSerTP
Informações da vaga:
Salário: R$ 2.291,15 + Benefícios + Plano de carreira
Horários: Diversos (Funcionamento 24h)
Escalas: 6x1(Folgas cíclicas)
Modalidade: Presencial
Local de trabalho: São Gonçalo do Amarante e/ou Parnamirim - RN
Principais atividades:
Será responsável por liderar time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;
Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim.
Requisitos:
Desejável Ensino Superior Cursando;
Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento;
Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.
Benefícios:
TotalPass;
Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
PLR;
Crédito consignado;
Vale alimentação ou vale-refeição;
Plano de carreira;
Oportunidades de promoção interna;
Convênio com instituições educacionais.
- Número de vagas: 10
- Local de trabalho: Parnamirim, RN
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Supervisor