Agente de Retenção

Analista de Retenção de Clientes | Segmento de Telecomunicações
Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção de Clientes para atuar em uma empresa do segmento de telecomunicações. Se você gosta de atendimento ao cliente, negociação e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo, essa vaga pode ser para você!
Principais responsabilidades
Realizar contato com clientes em risco de cancelamento;
Negociar e reverter solicitações de cancelamento;
Identificar causas de insatisfação e apresentar soluções;
Registrar todas as interações no sistema;
Atender clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente;
Encaminhar demandas para as áreas responsáveis;
Monitorar contratos em risco e acompanhar indicadores da área;
Apoiar ações voltadas à fidelização e retenção de clientes;
Trabalhar com metas e indicadores de desempenho.
Requisitos
Ensino Médio completo;
Ensino Superior será um diferencial;
Experiência com atendimento ao público ou relacionamento com clientes;
Boa comunicação oral e escrita;
Conhecimento básico em Excel.
Diferenciais
Experiência com retenção de clientes;
Vivência com atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp e presencial);
Conhecimento em CRM/ERP;
Técnicas de negociação;
Conhecimento em indicadores de satisfação (NPS e CSAT);
Experiência no segmento de telecomunicações.
Salário e benefícios
Salário compatível com o mercado; (Com possibilidade de aumento após período de experiência)
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Seguro de Vida;
Assistência Médica (coparticipação conforme política da empresa).
Horário de trabalho
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h;
1 hora de intervalo;
Sábados quinzenais, das 09h às 18h, em escala.
Local de trabalho
?? Presencial – Zona Sul de São Paulo/SP

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Auxiliar