Supervisor de Call Center
?? Supervisor(a) de Operações | Programa de fidelidade
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para fazer parte do nosso time, liderando uma equipe de atendimento e garantindo a excelência nos resultados, na qualidade e na experiência do cliente.
?? Local: São Paulo – SP
?? Modelo: Presencial
?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h30 às 20h30
?? Regime: CLT
?? Principais responsabilidades
Liderar e acompanhar uma equipe de aproximadamente 15 a 20 colaboradores;
Garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA;
Acompanhar indicadores como TMA, SLA, CSAT, absenteísmo e turnover;
Realizar feedbacks individuais e coletivos, escutas e acompanhamento de desempenho;
Identificar oportunidades de desenvolvimento e propor ações para evolução do time;
Conduzir treinamentos, reciclagens e ações de engajamento;
Garantir o cumprimento dos processos e políticas definidos para a operação;
Acompanhar os resultados e atuar de forma estratégica na construção de planos de ação.
?? O que buscamos
Ensino superior completo ou cursando;
Experiência anterior como Supervisor(a) de Operações em Central de Atendimento Home Office, preferencialmente de 1 a 2 anos;
Vivência com gestão de pessoas e indicadores operacionais;
Experiência com feedback, desenvolvimento e acompanhamento de equipes;
Conhecimento em Excel em nível intermediário;
Conhecimento em ferramentas/sistemas de atendimento e CRM;
Conhecimento em metodologias como PDCA e 5W2H será considerado um diferencial;
Experiência com operações de programas de fidelidade/pontos.
?? Perfil que buscamos
Uma pessoa com liderança, comunicação clara, organização, proatividade e capacidade analítica, que tenha facilidade para trabalhar com indicadores, desenvolver pessoas e tomar decisões em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
?? Benefícios
Vale-transporte;
Vale-refeição;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Auxílio-creche;
TotalPass;
OnHappy;
Parcerias com instituições de ensino;
Plano de carreira.
Se você se identifica com o desafio e tem experiência com liderança em operações de atendimento, venha fazer parte do nosso time! ??
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Supervisor