Técnico de Suporte N1 - PCD

Técnico de Suporte N1 - PCD
??Tipo de oportunidade: CLT;
??Modelo: Presencial - Período Indeterminado;
?? Atuar nas imediações de Rua Acre 80, Rio de Janeiro - RJ
? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.

Responsabilidades:
Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.
Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.
Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.
Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.
Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Requisitos e Qualificações:
Ensino médio completo;
Curso técnico na área de Tecnologia da Informação;
Experiência em atividades de Suporte Técnico em Centrais de Serviços ou Help Desk de TI;
Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de automação de escritório, como Windows, Microsoft Office, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Excel;
Possuir os conhecimentos técnicos necessários, compatíveis com as atividades descritas, garantindo a execução dos serviços com qualidade, eficiência e conformidade com as normas técnicas.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Assistente

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos