Responsabilidades:
Gestão da Equipe de SAC/Pós-Venda: Liderar e acompanhar a equipe de atendimento do e-commerce, realizar feedbacks, acompanhar desempenho/qualidade, controlar ponto e apoiar no recrutamento.
Operação & Marketplaces: Acompanhar a reputação das lojas nos marketplaces, gerenciar demandas sazonais (como Black Friday) e alinhar fluxos com parceiros.
Processos e Qualidade: Analisar e aprovar processos internos, propor melhorias em sistemas/CRM e aprovar exceções (retenções e pedidos manuais).
Indicadores & Gestão: Acompanhar KPIs da área, elaborar apresentações de qualidade/resultados e realizar alinhamentos com áreas parceiras.
Requisitos:
Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência solida liderando e desenvolvendo times de atendimento ao cliente.
Experiência planejando escalas, contingências e volume de demandas em datas sazonais estratégicas (Black Friday, Natal, etc.).
Vivência com métricas de atendimento (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento - TMA, Taxa de Resolução no Primeiro Contato - FCR, Nível de Serviço).
HABILIDADES
Supervisor(a) de Atendimento - Marechal/Curitiba • Curitiba, Paraná, BR
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Abordagem ao publico ofertando o cartão da loja, atendimento no guichê preenchendo cadastros e sanando duvidas dos clientes (se necessário).Precisamos de pessoas dispostas a crescer na empresa.Sala... Mostre mais
VAGA: SUPERVISÃO DE FACILITIES Parolin – Curitiba/PR Segunda a sexta 08h às 17h45 Salário: R$ 2.Premiação: podem chegar até R$ 2.Benefícios: Vale Transporte Vale Alimentação: R$ 15/dia R$ 1.VR (dia... Mostre mais
Hey, everyone! Você é apaixonado por ajudar pessoas e quer fazer parte de uma empresa global que valoriza o seu crescimento? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de profissionais p... Mostre mais
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Empresa do segmento de construção civil busca profissional para atuar em obras na região metropolitana de Curitiba.SEUS PRINCIPAIS DESAFIOS Conduzir processos de cotação, negociação e fechamento de... Mostre mais
Abordagem de Clientes na loja para realizar o cartão da loja; fazer consultas de ofertas; realizar consultas com cpf para ativar as ofertas acompanhar status do cartão. Mostre mais
