Coordenador de SAC

Coordenar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e produtividade.
Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência).
Garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço estabelecidos.
Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento da equipe.
Aplicar treinamentos, reciclagens e planos de ação quando necessário.
Atuar na gestão de conflitos e tratativas de casos críticos e escalados.
Monitorar atendimentos e assegurar o padrão de qualidade.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/gerência.
Realizar o dimensionamento da equipe (escala, pausas, férias e cobertura).
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.
Garantir o cumprimento das políticas internas e normas do Código de Defesa do Consumidor.
Apoiar a motivação e o engajamento do time.

• Local de trabalho: Contagem, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Feedback
• Serviço ao cliente
• Atendimento ao cliente
• Indicadores
• Qualidade