Analista Suporte de TI Field N2 (São Paulo)

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER!

Requisitos e Qualificações

• Experiência em suporte técnico N2 presencial (Field), atendimento a usuários corporativos e suporte executivo/VIP;
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, monitores, docking stations e periféricos;
• Conhecimentos em Windows, hardware, software e troubleshooting;
• Conhecimento básico em redes (TCP/IP, conectividade, Wi-Fi e cabeamento);
• Experiência com ferramentas de chamados (ITSM/Service Desk);
• Capacidade de conduzir atendimentos ponta a ponta, garantindo resolução e validação com o usuário;
• Boa comunicação, postura profissional e proatividade na identificação de problemas;
• Disponibilidade para atuação presencial.

Diferenciais

• Conhecimento em Active Directory;
• Experiência com suporte a ambientes corporativos e usuários executivos;
• Certificação ITIL ou similares;
• Conhecimentos em infraestrutura de redes e segurança.

Responsabilidades e Atribuições

• Instalação e Configuração Física: Montagem e configuração de estações de trabalho (desktops, notebooks, monitores e docking stations). Demandas envolvendo mais de 5 equipamentos deverão ser tratadas como projeto.
• Suporte Executivo / VIP: Atendimento dedicado e prioritário à Diretoria, localizada em São Paulo, com postura proativa para prevenção e identificação antecipada de possíveis problemas.
• Checklist Operacional da Unidade: Verificação diária do funcionamento dos recursos compartilhados, incluindo conectividade de rede, impressoras e equipamentos de salas de reunião (TVs e projetores).
• Atendimento Ponta a Ponta: Acompanhamento integral dos chamados direcionados pelo N1, garantindo a resolução e validação final com o usuário, evitando repasses internos desnecessários.
• Movimentações de Layout: Realização de mudanças físicas de posições de trabalho, assegurando a manutenção da conectividade e operacionalidade do usuário.
• Apoio às Equipes de Infraestrutura e Redes: Atuação como suporte local para os times remotos de Infraestrutura e Segurança, executando atividades como testes de conectividade, manobras de cabeamento, reinicialização de equipamentos locais (switches, servidores, entre outros), quando solicitado pela contratante.

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche;
• Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• Benefício Flexível
• Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• Convênio Farmácia;
• Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• PLR Anual;
• Programa de Indicação Interna;
• Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• Reembolso Van Escolar Filhos;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• ️ Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: São Paulo/SP
• Modelo de trabalho: Híbrido, 3x por semana presencial (Vila Olímpia)