Assistente Administrativo – Suporte ao Aluno (Atendimento Digital)

Assistente Administrativo – Suporte ao Aluno (Atendimento Digital)

Atuar no suporte administrativo aos alunos, realizando atendimento por canais digitais, prestando orientações sobre processos acadêmicos e administrativos, garantindo o registro adequado das demandas, o correto direcionamento aos setores responsáveis e uma experiência de atendimento ágil, humanizada e resolutiva.

Importante: A vaga também poderá compor banco de talentos.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos por meio de canais digitais utilizados pela instituição (Digisac, Whatsapp);

• Prestar informações claras e objetivas sobre processos acadêmicos e administrativos, como matrícula, rematrícula, documentação, prazos e certificados;

• Registrar atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas internos;

• Classificar e direcionar demandas aos setores responsáveis, acompanhando as pendências até sua conclusão;

• Garantir retorno ao aluno dentro dos prazos estabelecidos;

• Utilizar scripts e padrões de atendimento, mantendo uma comunicação personalizada e acolhedora;

• Atuar de forma colaborativa com os demais setores para assegurar a resolução das solicitações;

• Desempenhar demais atividades administrativas pertinentes à função, de acordo com as necessidades do setor.

Requisitos

• Ensino Médio completo;

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Boa comunicação escrita e domínio da norma culta da Língua Portuguesa;

• Pacote Office e/ou Google Drive;

• Facilidade com utilização de sistemas e ferramentas digitais;

• Experiência com plataformas de atendimento, como Digisac, será considerada um diferencial;

• Conhecimento em sistemas acadêmicos (Moodle, JACAD ou similares) será considerado um diferencial.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação escrita;

• Empatia e acolhimento no atendimento;

• Organização e disciplina;

• Agilidade e capacidade de conduzir múltiplos atendimentos simultaneamente;

• Foco na resolução de problemas;

• Paciência e equilíbrio emocional;

• Proatividade;

• Adaptabilidade;

• Trabalho em equipe;

• Foco na experiência e satisfação do aluno.

Informações da vaga

Área: Acadêmico
Setor: Suporte ao Aluno
Cargo: Assistente Administrativo
Modelo de contratação: CLT
Local de trabalho: Ribeirão Preto – SP (Presencial)
Salário: Informado em entrevista
Horário: Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 18h00 (Sujeito à alteração de escala)
Benefícios: V.A + V.T + Convênio Médico