ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR

Descrição da vaga:

Como é a área: suporte técnico de primeira linha em infraestrutura de TI atuando na manutenção de hardware redes sistemas e no atendimento direto aos usuários garantindo a continuidade operacional dos serviços de tecnologia da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

Realizar diagnóstico de falhas em hardware upgrade de componentes do PC (SSD memória RAM) e controle de inventário de ativos através da plataforma GLPI;

Configurar e dar suporte a redes cabeadas e WiFi incluindo crimpagem de cabos RJ45 identificação de pontos de rede troubleshooting de conectividade e configuração de SSIDs;

Administrar o ecossistema Microsoft (Windows 10/11 Office e 365;

Prestar suporte remoto via AnyDesk TeamViewer e VPN para atendimento aos usuários;

Instalar configurar e realizar manutenção preventiva em impressoras de rede (driver fila de impressão conectividade troca de toner/tinta);

Monitorar e manter atualizado o antivírus Bitdefender em todos os endpoints;

Acompanhar a saúde da infraestrutura através da ferramenta Zabbix identificando anomalias antes que se tornem incidentes críticos;

Registrar documentar e solucionar chamados dentro do prazo de SLA estabelecido utilizando ferramentas de Service Desk (GLPI Jira Movidesk ou similar);

Realizar a manutenção do ambiente físico da TI e zelar pela organização conservação e limpeza do seu posto de trabalho além de manter a documentação técnica sempre atualizada.

Requisitos e qualificações

Para este desafio você precisa ter:

Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico ou infraestrutura de TI;

Conhecimento prático em formatação instalação e configuração de Windows;

Domínio de conceitos de redes: endereçamento IP (DHCP vs IP estático) cabeamento estruturado e redes WiFi;

Experiência com suporte a usuários impressoras e periféricos em geral;

Capacidade analítica para identificar se um problema é de camada física lógica ou de aplicação;

Boa comunicação verbal e escrita para tradução de linguagem técnica ao usuário leigo;

Cursos específicos da função.

Você se destaca se tiver:

Certificações de mercado reconhecidas (CompTIA A Microsoft Certified Associate ITIL Foundation);

Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura (Zabbix ou similar);

Conhecimento de boas práticas de ITIL.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho Presencial.

Benefícios:

Convênio médico;

Convênio Odontológico;

Cesta Básica ou Cartão VA;

Refeição na Empresa;

Cooperativa de Crédito;

Convênio com a Rede de Farmácias;

Convênios com algumas Escolas / Faculdades;

Convênios ADC Embraer;

Day Off;

Seguro de Vida;

PPR;

Benefício Vacina;

TotalPass (valores de desconto conforme planilha interna).

Employment Type : Employee
Experience: years
Vacancy: 1