Assistente de Atendimento I - Marechal/Curitiba

Responsabilidades:
Realizar o atendimento receptivo aos consumidores e fazer a gestão das interações via WhatsApp (plataforma ASC) e CRM.
Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas.
Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas.
Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM.
Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol.
Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial.
Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados.
Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação).
Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor.
Requisitos:
Ensino Médio completo (ou Ensino Superior cursando/completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
Experiência sólida em Atendimento ao Cliente / SAC, preferencialmente focada em pós-venda, trocas, devoluções ou suporte a garantias.
Prática e facilidade no atendimento via canais digitais, especialmente WhatsApp e Chat/E-mail (boa digitação e comunicação rápida).

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Resolução de problemas
• Comunicação
• Agilidade
• Relações com clientes