ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR

O sonho que começou em 1995 com a primeira Concessionária Volkswagen, ganhou força e se transformou no maior e mais diversificado grupo de Concessionárias do Brasil.

Nosso portfólio de marcas e produtos oferece desde veículos leves, novos e seminovos até máquinas agrícolas, equipamentos de linha amarela, e diversos serviços atendendo as necessidades dos nossos clientes. Hoje contamos com 35 marcas desses diversos segmentos.

Nossa devoção em servir é parte da nossa cultura, temos um time altamente capacitado e que compartilha dos mesmos valores: GENTE, CLIENTE, SIMPLICIDADE, ATITUDE DE DONO, SUSTENTABILIDADE E LUCRO.

Em 2021 iniciamos nosso processo de consolidação com a criação da AUTOMOB, mas foi em 2024 que reunimos todas as empresas e operações de Concessionárias em uma só companhia. Atualmente temos mais de 200 lojas espalhadas por 13 estados brasileiros, e contamos com um time de quase 7000 funcionários.

Ficou interessado(a) e quer fazer parte do nosso Grupo? Então vem acelerar com a gente!

Somos uma Empresa diversa e que promove a diversidade em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.

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• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Customer Experience, Gestão de Projetos, Qualidade, Dados ou áreas afins será considerada um diferencial.
• Experiência comprovada na implantação ou evolução de programas de NPS.
• Vivência em ambientes de transformação cultural.
• Experiência em CX, Customer Success, Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de NPS e programas de Voz do Cliente.
• Conhecimento avançado em análise de dados e construção de dashboards.
• Domínio de ferramentas como IndeCX, Qualtrics, Medallia, Power BI ou similares.
• Vivência em gestão de projetos e melhoria contínua.
• Capacidade de conduzir apresentações executivas para a liderança.

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• Liderar a gestão dos indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES e taxa de resposta).
• Desenhar e aprimorar processos relacionados à Voz do Cliente (VoC) e fechamento de loop.
• Conduzir análises avançadas de causa raiz dos detratores e oportunidades de melhoria.
• Liderar fóruns executivos de NPS junto às lideranças das marcas e áreas corporativas.
• Estruturar planos de ação e acompanhar sua implementação até a captura dos resultados.
• Atuar como referência técnica para os demais integrantes da área.
• Desenvolver dashboards e análises estratégicas para suporte à tomada de decisão.
• Atuar junto às montadoras garantindo aderência metodológica e evolução dos indicadores.
• Liderar projetos de transformação da jornada do cliente e iniciativas de inovação em CX.
• Apoiar a evolução dos canais de escuta, automação e inteligência de dados da área.