Analista de Suporte N2 Manaus

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group a paixão a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006 somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negó presença em mercados estratégicos como Portugal Espanha Marrocos Brasil México Estados Unidos e China oferecemos soluções inovadoras em engenharia TI design consultoria Indústria 4.0 treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) aos usuários garantindo a rápida resolução de incidentes e requisições.
• Atuar na análise diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware software sistemas operacionais rede e infraestrutura.
• Realizar instalação configuração e manutenção de desktops notebooks impressoras coletores de dados e dispositivos móveis.
• Administrar contas de usuários grupos e permissões no Active Directory e Microsoft 365.
• Executar suporte a aplicações corporativas ERP sistemas industriais e aplicações utilizadas no ambiente fabril.
• Apoiar a administração de servidores Windows compartilhamentos de arquivos e serviços de impressão.
• Atuar em troubleshooting de conectividade LAN WAN Wi-Fi VPN e telefonia IP.
• Monitorar chamados cumprindo SLA e garantindo a qualidade no atendimento.
• Documentar procedimentos técnicos soluções de problemas e base de conhecimento.
• Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI.
• Apoiar projetos de implantação de infraestrutura upgrades tecnológicos e renovação do parque computacional.
• Interagir com fornecedores e fabricantes para abertura e acompanhamento de chamados técnicos.
• Apoiar auditorias de TI e garantir conformidade com políticas de segurança da informação.
• Atuar em regime de plantão ou sobreaviso quando necessário.

Perfil Técnico Exigido

Formação

• Ensino Superior completo ou cursando em:
  • Ciência da Computação
  • Sistemas de Informação
  • Redes de Computadores
  • Engenharia da Computação
  • Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Obrigatórios

• Windows 10 e Windows 11.
• Windows Server.
• Active Directory.
• Microsoft 365.
• Exchange Online.
• DNS DHCP e GPO.
• Redes TCP/IP.
• VPN.
• Wi-Fi corporativo.
• Impressoras de rede.
• Hardware corporativo.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow GLPI Jira Service Management ou similares).
• Gerenciamento de chamados seguindo ITIL.
• Suporte remoto.
• Inventário de ativos de TI.
• Ferramentas de acesso remoto.
• Pacote Microsoft Office.
• Conceitos básicos de virtualização (VMware ou Hyper-V).
• Noções de backup.
• Conhecimento em segurança da informação.

Perfil Desejável

• Certificação ITIL Foundation.
• Certificações Microsoft (MS-900 AZ-900 MD-102 ou equivalentes).
• Conhecimento em Microsoft Intune e Autopilot.
• Experiência com SCCM ou Microsoft Endpoint Configuration Manager.
• Conhecimento em Azure Active Directory (Microsoft Entra ID).
• Experiência em ambientes industriais ou manufatura.
• Conhecimento em sistemas ERP (SAP é um diferencial).
• Vivência com coletores industriais leitores de código de barras e impressoras Zebra.
• Noções de PowerShell para automação.
• Inglês técnico para leitura de documentação.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura.

Perfil Comportamental

• Excelente capacidade de comunicação.
• Foco em atendimento ao cliente interno.
• Perfil analítico e investigativo.
• Organização e disciplina na documentação das atividades.
• Senso de prioridade e gestão de múltiplos chamados.
• Proatividade na identificação e prevenção de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.
• Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos.
• Comprometimento com prazos e níveis de serviço (SLA).
• Adaptabilidade a mudanças e novos processos.
• Ética responsabilidade e confidencialidade no tratamento das informações.
• Mentalidade de melhoria contínua e aprendizado constante.
• Alinhamento com a cultura de segurança qualidade e excelência operacional fundamentais em ambientes industriais como o da Amcor.

O que oferecemos

• Vale Refeição;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade e Paternidade;
• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1