Analista de Experiência do Cliente Pleno

A área de Client Insights está evoluindo para ampliar seu papel estratégico no negócio com foco em transformar sinais da jornada dados de clientes e indicadores do atendimento em insights acionáveis recomendações e melhorias concretas para a experiência.

A pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno terá atuação centrada em Client Insights leitura de jornada correlação de dados e geração de recomendações ajudando a conectar a Voz do Cliente os indicadores operacionais e os principais pontos de fricção da experiência para direcionar melhorias de processo atendimento e jornada.

Principais responsabilidades:

• Analisar dados de clientes atendimento e operação para identificar padrões desvios oportunidades e temas prioritários de atuação
• Correlacionar indicadores de diferentes fontes para gerar leituras mais completas sobre a experiência do cliente e os gaps da jornada
• Conduzir análises aprofundadas de causa raiz conectando sintomas operacionais a fatores estruturais que impactam clientes e negócio
• Mapear revisar e desenhar jornadas do cliente identificando fricções rupturas oportunidades de simplificação e ganhos de experiência
• Transformar dados e achados analíticos em insights acionáveis e recomendações claras para apoiar decisões e priorização de melhorias
• Apoiar a evolução de metodologias de Client Insights Voz do Cliente e leitura de jornada dentro da área
• Conectar insumos de cliente atendimento e qualidade para construir diagnósticos mais robustos e direcionar ações com maior impacto
• Explorar o uso de inteligência artificial e automação para ampliar escala analítica aprofundar leituras e acelerar identificação de oportunidades
• Construir estudos reports e apresentações executivas que traduzam análises complexas em mensagens claras para diferentes stakeholders
• Atuar em parceria com áreas internas para tracionar melhorias de processos experiência e eficiência operacional a partir dos insights gerados

O que esperamos:

• Forte capacidade analítica e repertório para trabalhar com dados correlações e construção de hipóteses;
• Visão crítica para investigar problemas de forma estruturada indo além do sintoma e aprofundando causa raiz;
• Experiência ou familiaridade com leitura de jornada Voz do Cliente experiência do cliente ou geração de insights;
• Capacidade de transformar análises em recomendações práticas e relevantes para o negócio;
• Boa comunicação para articular achados influenciar discussões e conectar diferentes áreas em torno de melhorias;
• Interesse por inovação metodologia e uso de tecnologia para ganho de escala e sofisticação analítica;
• Capacidade de navegar entre profundidade analítica e visão aplicada ao contexto operacional.

Pré Requisitos:

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência com análise correlação e interpretação de dados para geração de insights.
• Vivência com estudos de causa raiz e recomendação de melhorias.
• Conhecimento em leitura e análise de jornada do cliente.
• Experiência na construção de reports análises e apresentações executivas.
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes stakeholders.
• Familiaridade com ferramentas analíticas e interesse em aplicações de inteligência artificial.

Diferenciais:

• Experiência prévia com Client Insights Customer Experience Jornada do Cliente ou áreas correlatas.
• Vivência em ambientes de Customer Care ou operações de atendimento.
• Conhecimento em técnicas de análise de causa raiz desenho de processos ou melhoria contínua.
• Familiaridade com ferramentas analíticas automação ou aplicações de IA em leitura de dados e geração de insights.
• Experiência com construção de materiais executivos e recomendação de ações a partir de dados.

Qualifications :

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência com análise correlação e interpretação de dados para geração de insights.
• Vivência com estudos de causa raiz e recomendação de melhorias.
• Conhecimento em leitura e análise de jornada do cliente.
• Experiência na construção de reports análises e apresentações executivas.
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes stakeholders.
• Familiaridade com ferramentas analíticas e interesse em aplicações de inteligência artificial.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Customer Service
Experience: years
Vacancy: 1