Analista Administrativo Jr (Foco em Indicadores de Atendimento) - Marechal/Curitiba

Responsabilidades:
Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e operacionais mensais (dados de telefonia, registros de atendimento, indicadores do SGM e a relação atendimentos vs. defeitos).
Consolidar painéis de dados e dar suporte na migração/atualização de relatórios para o Power BI.
Apoiar na confecção de apresentações de resultados voltadas para reuniões mensais da diretoria.
Realizar a abertura, acompanhamento e tratativa de ocorrências/chamados nos sistemas de CRM e Telefonia.
Administrar o sistema de telefonia (alterações, configurações) e gerenciar usuários no CRM (criação de acessos e permissões).
Prestar suporte direto à operação e supervisão em dúvidas ou dificuldades com as ferramentas de atendimento.
Validar relatórios de RH para benefícios (como pagamento de ticket) e acompanhar o cronograma de escala de férias do setor.
Requisitos:
Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência no desenvolvimento de relatórios gerenciais diários/mensais e consolidação de indicadores de performance do segmento de Relacionamento com o Cliente / Call Center.
Excel Intermediário a Avançado (capacidade de cruzar dados, fórmulas e analisar relatórios).
Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de Telefonia/SAC.
Conhecimento ou vivência com Power BI. - Diferencial

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Atenção aos detalhes
• Pensamento analítico
• Proatividade