Recepcionista Manhã e Tarde

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas confirmação de passagem aérea
endereços/fones de locais reclamações etc).
Realizar o check-in dos hóspedes providenciando o preenchimento de ficha procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check-out dos hóspedes executando o fechamento das faturas recebendo os
pagamentos bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção bem como preparar os processos
e procedimentos de Auto-Controle.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes/hóspedes.
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
Oferecer pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
Efetuar a passagem de turno seguindo rigorosamente os procedimentos
preestabelecidos.
Orientar o Mensageiro Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
relacionados a recepção se houver necessidade.
Realizar atendimento telefônico seguindo os padrões da rede e da unidade.
Manter o arquivo da área devidamente organizado.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualifications :

Superior completo Hotelaria ou compatível.

Desejável Procedimentos internos de Recepção

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Internet Desejável

IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO Mínimo Inglês Intermediário

Informação adicional :

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Liderança

Agilidade

Proatividade

Prazer em Servir

Flexibilidade

Comprometimento

Dinamismo

Trabalho em Equipe

Organização

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1