Analista de Customer Success
Cadmus • Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Há 2 dias
Descrição da vaga
Procuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar no acompanhamento de pacientes em fase pré-operatória garantindo uma experiência acolhedora eficiente e de excelência.
Principais responsabilidades:
- Realizar o primeiro contato com os pacientes garantindo acolhimento agilidade e direcionamento adequado;
- Prestar suporte durante toda a jornada pré-operatória acompanhando demandas e prazos conforme SLA;
- Registrar tickets e interagir com a equipe de backoffice sempre que necessário mantendo o paciente informado;
- Acompanhar pacientes que aguardam agendamento promovendo um relacionamento próximo e proativo;
- Atuar em situações delicadas com empatia equilíbrio e foco na resolução;
- Gerenciar expectativas dos pacientes por meio de uma comunicação clara e transparente;
- Aplicar pesquisas de satisfação (NPS CSAT) e acompanhar indicadores de experiência do cliente;
- Realizar orientações pré-operatórias de forma clara segura e humanizada.
Requirements
- Ensino médio completo;
- Desejável ensino superior;
- Formação em Enfermagem será considerada um diferencial;
- Experiência com atendimento ao cliente preferencialmente em canais digitais;
- Vivência em Customer Success Onboarding ou áreas correlatas;
- Experiência com plataformas de tickets e atendimento via WhatsApp;
- Experiência com atendimento de alto volume;
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
Diferenciais:
- Experiência em vendas consultivas;
- Perfil comercial com habilidade de negociação e foco em resultados.
Required Experience:
IC
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1