Assistente Administrativo | Control Desk

?? Sobre a posição:
Monitorar a operação em tempo real (Real Time), acompanhando performance e produtividade;
Identificar desvios operacionais e atuar de forma ágil para correção;
Acompanhar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência, entre outros;
Apoiar a liderança na tomada de decisões operacionais;
Elaborar relatórios e análises de performance;
Atuar em conjunto com as áreas operacionais para garantir a qualidade do atendimento;
Monitorar escalas, pausas e aderência das equipes.
?? Para transformar a saúde é preciso:
Desejável experiência anterior em Control Desk ou Monitoria de Operações em Call Center;
Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência etc.);
Conhecimento em ferramentas de monitoramento em tempo real (preferencialmente Twilio);
Excel intermediário para elaboração de relatórios e análises;
Boa comunicação, organização e senso de urgência.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
• Nível hierárquico: Assistente

VALORIZADO

Tempo de experiência: Sem experiência

HABILIDADES

• Pacote Office