Analista comercial e experiência do cliente

Hands RH • Campinas, SP, BR

Há 3 dias

Descrição da vaga

Vaga: Analista Comercial e Experiência do Cliente

Segmento: Clínica de Cirurgia Plástica

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Analista Comercial e Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica e operacional, garantindo uma jornada de excelência desde o primeiro contato do paciente até o pós-operatório.

Este profissional será responsável por acompanhar oportunidades comerciais, apoiar a conversão de consultas em procedimentos, monitorar indicadores, propor melhorias na experiência do paciente e atuar como elo entre as áreas comercial, recepção, equipe médica e marketing.

Principais responsabilidades

Acompanhar toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós-procedimento.
Realizar atendimento consultivo por telefone, WhatsApp e demais canais digitais.
Gerenciar e acompanhar leads provenientes de campanhas de marketing.
Monitorar o funil comercial, identificando oportunidades de melhoria na conversão.
Acompanhar indicadores comerciais e de satisfação dos pacientes.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para a liderança.
Garantir que todos os contatos estejam registrados corretamente no CRM.
Atuar na recuperação de pacientes que não deram continuidade ao tratamento.
Apoiar a equipe na organização das agendas de avaliação e cirurgias.
Desenvolver ações para fidelização e encantamento dos pacientes.
Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Trabalhar em conjunto com Marketing, Recepção e equipe médica para garantir uma comunicação integrada.
Participar da definição e implantação de processos voltados para melhoria contínua.

Requisitos

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Experiência anterior nas áreas Comercial, Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX) ou Relacionamento.
Vivência com CRM e acompanhamento de indicadores comerciais.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Facilidade para negociação e relacionamento interpessoal.
Organização, visão analítica e foco em resultados.
Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

Diferenciais

Experiência em clínicas médicas, estética, cirurgia plástica ou saúde.
Conhecimento em CRM (RD Station, HubSpot, Pipedrive ou similares).
Experiência com métricas de NPS, CSAT e indicadores de experiência do cliente.
Conhecimento em técnicas de vendas consultivas.

Competências comportamentais

Empatia e acolhimento.
Comunicação clara e persuasiva.
Inteligência emocional.
Organização e gestão de prioridades.
Proatividade.
Senso de dono.
Capacidade analítica.
Orientação para resultados.
Trabalho em equipe.
Discrição e ética profissional.

Indicadores de desempenho (KPIs)

Taxa de conversão de leads em consultas.
Taxa de conversão de consultas em cirurgias.
Tempo de resposta aos pacientes.
Índice de satisfação (NPS/CSAT).
Taxa de comparecimento às consultas.
Taxa de recuperação de oportunidades perdidas.
Tempo médio de atendimento.
Fidelização e recorrência de pacientes.

O que esperamos deste profissional

Procuramos uma pessoa que una visão comercial e excelência no atendimento, capaz de compreender que, em uma clínica de cirurgia plástica, a experiência do paciente é tão importante quanto o resultado do procedimento. Esperamos alguém que tenha perfil analítico, seja orientado por indicadores, goste de se relacionar com pessoas e contribua continuamente para aumentar a satisfação, a conversão de pacientes e o fortalecimento da reputação da clínica.