Assistente de Experiencia do Cliente

Estamos em busca de um(a) Assistente de Experiência do Cliente para atuar no atendimento aos clientes de um produto digital voltado ao mercado de seguros contribuindo para uma jornada positiva clara e eficiente em todos os pontos de contato.

Essa posição é ideal para quem gosta de atender pessoas tem boa comunicação perfil analítico senso de organização e interesse em aprender sobre produtos processos e regras do setor segurador atuando diretamente na linha de frente do atendimento (N1).

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (chat e-mail e/ou telefone) esclarecendo dúvidas sobre o produto suas funcionalidades e processos relacionados ao mercado de seguros;
• Garantir uma experiência de atendimento cordial empática profissional e orientada à resolução;
• Analisar registrar acompanhar e encerrar chamados assegurando a correta categorização documentação e histórico das interações;
• Buscar a resolução no primeiro contato sempre que possível respeitando SLAs e diretrizes de atendimento;
• Orientar clientes sobre fluxos operacionais regras de negócio e boas práticas de uso do produto;
• Identificar recorrências dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente reportando insights ao time e às áreas parceiras;
• Encaminhar demandas para níveis superiores (N2) quando necessário garantindo contexto completo e bom diagnóstico inicial;
• Atuar em parceria com áreas internas como Produto Operações e Treinamento contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e do serviço prestado;
• Manter postura colaborativa organizada e alinhada aos padrões de comunicação e qualidade do time.

O que esperamos no dia a dia

• Postura centrada no cliente e na experiência;
• Compromisso com qualidade clareza e consistência no atendimento;
• Organização e responsabilidade na gestão dos chamados;
• Abertura para feedback e aprendizado contínuo;
• Evolução gradual técnica e comportamental dentro do time.

Qualifications :

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo organizado e com foco no cliente;
• Capacidade analítica para entendimento de problemas e diagnóstico inicial;
• Facilidade para aprender sistemas ferramentas e processos;
• Familiaridade com atendimento ao cliente ou suporte de primeiro nível.

Diferenciais

• Experiência prévia com seguros ou conhecimento do mercado segurador;
• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico N1;
• Vivência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk);
• Experiência em ambientes com SLAs definidos;
• Interesse por Customer Experience (CX) melhoria contínua e evolução de processos;
• Vivência com produtos digitais ou plataformas B2B.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Customer Service
Experience: years
Vacancy: 1