Analista de Atendimento a Clientes

VAGA – CUSTOMER SUCCESS (CS) | EMPRESA DE TREINAMENTOS
Local: Bairro Estoril – Belo Horizonte/MG
Modalidade: Presencial
Regime de contratação: PJ
Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial
Remuneração e benefícios
• Fixo inicial: R$ 3.500,00;
• Auxílio-transporte.
Sobre a oportunidade
Empresa especializada em treinamentos, mentorias e soluções voltadas ao desenvolvimento e crescimento de negócios busca profissional de Customer Success para atuar no relacionamento e acompanhamento estratégico dos clientes.
A oportunidade é ideal para uma pessoa com experiência em CS, perfil consultivo, boa comunicação e capacidade de conduzir a jornada do cliente de forma próxima, organizada e estratégica, promovendo engajamento, satisfação, retenção e melhor aproveitamento das soluções oferecidas.
Principais atividades
• Acompanhar a jornada dos clientes após a contratação;
• Conduzir processos de onboarding e apresentar os treinamentos, mentorias e soluções disponíveis;
• Realizar contatos ativos por WhatsApp, telefone e reuniões;
• Fazer acompanhamentos periódicos e follow-ups da carteira de clientes;
• Compreender dúvidas, necessidades, dificuldades e objetivos de cada cliente;
• Incentivar o engajamento e a participação nos treinamentos, mentorias, eventos e conteúdos;
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção e evolução dos clientes;
• Registrar e manter as informações atualizadas no sistema e no CRM;
• Identificar clientes com risco de cancelamento e desenvolver ações preventivas;
• Mapear oportunidades de melhoria na experiência e na jornada do cliente;
• Atuar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas e fortalecer o relacionamento com a base.
Requisitos
• Experiência com Customer Success;
• Vivência com atendimento, relacionamento ou acompanhamento de carteira de clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo, estratégico e orientado à solução;
• Organização e disciplina para acompanhar diferentes clientes;
• Facilidade com ferramentas digitais, sistemas e CRM;
• Proatividade, responsabilidade e foco na experiência do cliente.
Diferenciais
• Experiência em empresas de treinamentos, mentorias, educação ou infoprodutos;
• Conhecimento sobre retenção, engajamento, onboarding e gestão de carteira;
• Vivência com produtos ou serviços de alto valor agregado.

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Autônomo
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista