Assistente de Qualidade
Grupo Luck Receptivo • Natal, Rio Grande do Norte, Brazil
Há 3 dias
Descrição da vaga
Sobre a vaga:
- Atuar como Assistente de SAC qualidade e experiência do cliente sendo responsável por garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.
- Monitorar e analisar indicadores de qualidade e experiência do cliente para propor melhorias contínuas nos processos.
- Ser o ponto de contato entre clientes e a empresa solucionando dúvidas reclamações e sugestões de forma ágil e eficiente.
Principais atribuições:
- Atender e registrar solicitações reclamações e elogios dos clientes via telefone e-mail e outros canais de comunicação.
- Acompanhar o tratamento das demandas até a sua resolução garantindo a satisfação do cliente.
- Realizar análises de feedbacks e indicadores de qualidade para identificar oportunidades de melhoria.
- Colaborar com equipes internas para implementar ações que aprimorem a experiência do cliente.
- Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do SAC e a qualidade do atendimento.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino médio completo; desejável ensino superior em Engenharia da Produção Turismo Administração Comunicação Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em qualidade atendimento ao cliente SAC ou áreas relacionadas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para lidar com situações de conflito e resolver problemas de forma proativa.
- Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e pacote Office.
Requisitos desejáveis(diferencial):
- Experiência com sistemas CRM e plataformas de atendimento digital.
- Conhecimento em metodologias de qualidade e satisfação do cliente.
- Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores.
- Inglês básico ou intermediário.
Benefícios:
- R$ 2.242.06 (Salário Base)
- Auxílio Alimentação (R$2200/dia)
- Assistência médica (100%)
- Plano odontológico
- Programas de saúde e bem-estar
- Cortesias nos Serviços do Grupo Luck
Jornada de trabalho e carga horária:
- Escala: 6x1
- Horário: 44 horas semanais
Required Experience:
Junior IC
Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1