Supervisor de Atendimento

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.

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• Ensino superior completo.
• Pacote Office Intermediário.
• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
• Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.

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Missão do cargo:

Liderar equipes de atendimento de alta performance por meio da gestão de pessoas, desenvolvimento de competências, análise de dados e melhoria contínua, garantindo resultados sustentáveis para o negócio e excelência na experiência do cliente. Atuar de forma estratégica e orientada por dados, conectando indicadores à jornada do cliente para identificar oportunidades, apoiar projetos de transformação digital, automação e uso de IA, impulsionando a evolução contínua da operação.

Principais responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento por meio de feedbacks, PDIs, 1:1, gestão de clima, acompanhamento de performance e desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais.
• Monitorar e garantir os resultados dos principais indicadores da operação (CSAT, FCR, TMA, produtividade, qualidade, nível de serviço e demais KPIs), elaborando análises e planos de ação.
• Atuar de forma data driven, conectando indicadores à jornada do cliente para identificar tendências, oportunidades de melhoria, riscos e apoiar a tomada de decisão.
• Promover a melhoria contínua dos processos, revisando fluxos operacionais, propondo padronizações, automações, iniciativas de transformação digital e utilização de IA para ganho de eficiência e experiência do cliente.
• Garantir a qualidade dos atendimentos por meio do acompanhamento de monitorias, escutas, análises de interações e aderência aos processos e normas internas.
• Identificar causas raiz de problemas e oportunidades de melhoria na experiência de clientes e usuários, definindo e acompanhando ações corretivas e preventivas.
• Elaborar relatórios gerenciais, estudos de indicadores e materiais executivos para reuniões de resultados e acompanhamento da operação.
• Atuar como parceiro estratégico do negócio, participando de projetos, apoiando iniciativas corporativas e promovendo a evolução contínua dos serviços e da operação.