Assistente de Equipe de Atendimento (SAF)

Atender e orientar os clientes sobre processos operacionais, administrativos e regulatórios, por meio dos canais oficiais de comunicação; esclarecer dúvidas, compartilhar boas práticas.
Descrição Detalhada
Esclarecer dúvidas relacionadas a processos administrativos, financeiros, regulatórios e operacionais.
Apoiar na resolução de problemas, seguindo manuais, protocolos e fluxos definidos.
Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e histórico de cada interação.
Direcionar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sugerindo ajustes em processos, materiais de apoio e fluxos de comunicação.
Disseminar boas práticas, reforçando o cumprimento das determinações da Franqueadora.
Conduta Ética: reportar ao superior imediato qualquer indício de conduta duvidosa identificada no setor ou nas clínicas, apoiando na tomada de providências necessárias.
Segurança da Informação: cumprir e disseminar as Políticas de Segurança da Informação em conformidade com a LGPD, utilizando corretamente acessos e dispositivos tecnológicos disponibilizados, garantindo a integridade das informações e minimizando riscos.
Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.
Garantir que o DNA cultura de “1 a 1; 1+1; 1 e 1” esteja em curso, sendo certo que toda experiência do filiado está fluída e que o Cartão de TODOS de fato esteja cumprindo com o seu objetivo.
Requisitos
Ensino Médio completo;
Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente;
Vivência em atendimento por canais digitais, especialmente WhatsApp e chat;
Experiência no atendimento simultâneo de múltiplas demandas;
Conhecimento básico do Pacote Office;
Boa digitação e agilidade na utilização de sistemas;
Facilidade para aprender e aplicar informações sobre produtos, serviços, normas, políticas e procedimentos internos;
Capacidade de analisar informações e direcionar corretamente as solicitações;
Boa comunicação escrita e interpretação de mensagens;
Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no registro correto e completo das demandas nos sistemas;
Agilidade para tomar decisões dentro dos fluxos e procedimentos estabelecidos.
Competências comportamentais esperadas
Comunicação clara, cordial e objetiva;
Organização e gestão de prioridades;
Agilidade na compreensão das necessidades do cliente;
Capacidade de resolução de problemas dentro da sua alçada;
Proatividade e comprometimento com o cumprimento de processos;
Responsabilidade e ética no tratamento de informações confidenciais;
Colaboração e trabalho em equipe.
Diferenciais
Experiência anterior com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas digitais;
Vivência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de registro de chamados;
Conhecimento de rotinas administrativas, financeiras ou operacionais.

• Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Assistente

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano