Gerente de Customer Success
No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.
Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.
Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social.
Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você!
Como Gerente de Customer Success as suas principais atividades serão:
Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success,
Suporte e Implementação para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Supervisionar as equipes de suporte ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficazes às necessidades dos clientes.
Liderar a implantação bem-sucedida de novos clientes, seguindo a metodologia ISM.
Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção.
Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas.
Desenvolver programas de treinamento e capacitação para clientes.
Acompanhar o desempenho dos clientes em relação aos objetivos de adoção e retenção, fornecendo orientação e suporte conforme necessário.
Analisar o "Health Score" dos clientes e tomar medidas proativas para garantir sua satisfação contínua.
Implementar uma cultura centrada no cliente, promovendo a jornada do cliente em toda a organização.
O que buscamos:
Experiência comprovada em Customer Success, Suporte ao Cliente e Implementação, preferencialmente em produtos SAAS B2B.
Forte compreensão e experiência prática em gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao sucesso do cliente, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção.
Capacidade de liderar múltiplas equipes e gerenciar várias contas de clientes simultaneamente.
Experiência comprovada em implementar a jornada do cliente e cultura de Customer Centric.
Graduação em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Comunicação, Marketing, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Familiaridade com ferramentas como Salesforce e HubSpot.
Capacidade de utilizar ferramentas de automação e análise de dados, como Google Analytics, Power BI e outras relevantes para a função.
Facilidade com Gestão de Projetos ágeis, como: Trello/Jira e também com definição das Metas estratégicas/OKRs da área.
Diferencial
Fluência em Espanhol (escrito e falado) é desejável.
O que nós oferecemos:
VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash;
Assistência Médica da Amil;
Assistência Odontológica da Porto Seguro;
Seguro de Vida;
Auxílio Farmácia;
Parceria SESC;
Vale Transporte;
Day off de aniversário;
Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;
Auxílio Creche;
Totalpass - parceria com diversas academias e apps de saúde online;
Programa de apoio à maternidade e paternidade:
Empresa Cidadã - Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais, totalizando 180 dias corridos de afastamento;
Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos, totalizando 20 dias de afastamento.
Férias flexíveis a partir de 6 meses;
Apoio Emocional Emergencial;
Plano de Saúde para animais - Petlove;
Campanha de vacinação;
Biblioteca no escritório;
Frutas todos os dias no escritório;
Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;
Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;
Auxílio Home Office;
Modelo de trabalho: Hibrido
Curtiu? Inscreva-se e venha transformar vidas através do trabalho!
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
- Nível hierárquico: Gerente