Supervisor Relacionamento Cliente e Canais Digitais

Description

Supervisionar as atividades dos canais digitais e relacionamento com o cliente orientando a equipe nos atendimentos monitorando o cumprimento dos padrões e script nos prazos estabelecidos garantindo que o atendimento ao cliente interno e externo seja realizado com qualidade agilidade e acolhimento. Quando a demanda não estiver na alçada de sua gestão ou de sua equipe deverá encaminhar para a área responsável para providências e solução do problema visando o atendimento e a satisfação dos clientes.

Responsibilities

Principais Responsabilidades:

Supervisionar o atendimento dos colaboradores sob sua gestão liderando e desenvolvendo a equipe cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações monitorando os processos dos atendimentos acompanhando e orientando em casos pontuais de atendimento para a solução e atendimento aos clientes.

Garantir que o atendimento seja realizado conforme previsto na Legislação em vigor e de acordo com a Cultura Unimed Nacional garantindo a qualidade e agilidade no atendimento visando o acolhimento e a satisfação dos clientes.

Relacionar-se com as Unimeds e prestadores da Rede Direta quando necessário fluxos operacionais que contribuam para a satisfação do cliente.

Atender empresas Unimeds e prestadores da rede Direta ou Indireta e áreas internas a fim de intermediar ou solucionar situações de atendimento de beneficiários conforme plano contratual valores empresas e procedimentos internos.

Manter o superior informado sobre as ocorrências e andamento das soluções bem como com Inputs com sugestões de melhorias nos processos que melhor atendam a satisfação dos clientes internos e externos.

Manter controle sobre os atendimentos efetuados providenciando o registro em ferramentas apropriadas garantindo assim a satisfação do cliente.

Manter-se atualizado com as informações referentes a instituição e ao mercado com o objetivo de trazer melhorias para as suas atividades realizadas e aos negócios da Unimed Nacional.

Controlar os indicadores de performance (KPIs) e proceder a análise dos relatórios da área visando assegurar os impactos financeiros identificando oportunidades de melhorias evitando falhas e intercorrências negativas supervisionar o andamento dos trabalhos analisando os indicadores e demonstrativo de objetivos X resultados alcançados estabelecendo correções revisões de estratégias reciclagens treinamentos e reorientando se for o caso o processo de trabalho.

Contribuir para a gestão de pessoas nas decisões de contratação demissão férias apontamento de horas promoções transferências etc. identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento promovendo a gestão do desempenho e feedback interagindo junto a área de Recursos Humanos na aplicação das políticas buscando um ambiente motivador e criativo de acordo com a Cultura da Unimed Nacional para seus colaboradores.

Cumprir e fazer cumprir o regulamento interno os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade observação e cumprimento das regulamentações da ANS bem como das normas e procedimentos de saúde higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor.

• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Prerequisites

Requisitos:

Ensino Superior completo em Administração de Empresas Ciências Contábeis Economia ou área afins

Vivência com atendimento ao cliente e/ou rotinas de saúde será um diferencial

Conhecimento básico/intermediário no Pacote Office;

Horário: 13h00 ás 22h00

Escala: 5x2 - Segunda á Sexta possibilidade de home pós 3 meses

Experiences

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino escolas de idiomas e opções de lazer.

Required Experience:

Manager

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1