UX Designer (Temporário 3 meses)

O(A) UX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados com foco em URA. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

Requirements

O profissional ideal deve possuir o seguinte perfil técnico:

• Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX): Sólida experiência no design de chatbots URA e jornadas no WhatsApp incluindo a criação de flows (fluxos) scripts e personas conversacionais.
• Mapeamento de Jornada e Fluxos: Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade.
• Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics): Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio (ex: Drop-off RateTaxa de Sucesso CSAT conversacional).
• Prototipação e Testes: Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma Miro ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade A/B testing e análise heurística em canais conversacionais.
• Conhecimento de Plataformas de Atendimento / URA: Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de URAs e APIs.
• UX Research: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas análise de logs de conversação pesquisa de satisfação).
• Conceitos Ágeis: Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros.

Principais Desafios da Função

• Garantir a Rastreabilidade da Jornada: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (URA) garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence.
• Otimização Contínua do Fluxo: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points) drop-offs e repetição de ciclos na jornada transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço.
• Equilibrar Automação e Experiência Humana: Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário mantendo a voz e a personalidade da marca.
• Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional: Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis.

Required Experience:

IC

Employment Type : Temp
Experience: years
Vacancy: 1