21523-Coordenador de Operações

Description

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsibilities

• Coordenar as operações do Centro Tático garantindo a continuidade e a estabilidade dos serviços;
• Liderar equipes operacionais promovendo alta performance engajamento e desenvolvimento contínuo;
• Monitorar indicadores operacionais analisando resultados e propondo ações de melhoria;
• Atuar na gestão de operações críticas assegurando a rápida tomada de decisão em situações de impacto;
• Antecipar riscos operacionais identificando desvios e implementando ações preventivas e corretivas;
• Gerenciar incidentes e crises coordenando as equipes envolvidas para minimizar impactos ao negócio;
• Integrar as áreas de tecnologia operações e negócios garantindo alinhamento entre as equipes e eficiência nos processos;
• Garantir a excelência na prestação dos serviços e no atendimento aos clientes assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs);
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional apresentando indicadores resultados e planos de ação;
• Apoiar a definição e a implementação de estratégias voltadas para a melhoria contínua dos processos operacionais;
• Atuar na tomada de decisões baseada em dados elaborando análises e identificando oportunidades de otimização;
• Gerenciar o relacionamento com clientes fornecedores e parceiros estratégicos assegurando a qualidade das entregas;
• Garantir o cumprimento dos processos políticas e procedimentos estabelecidos pela organização;
• Promover a cultura de melhoria contínua inovação e eficiência operacional;
• Assegurar o alcance das metas operacionais e dos objetivos estratégicos da área.

Prerequisites

Requisitos Necessários:

• Superior completo;
• Experiência em Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes em operações de Contact Center BPO ou Centros de Operações;
• Vivência em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
• Experiência em gestão de incidentes e atuação em operações de tempo real;
• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs) SLAs e gestão orientada por dados;
• Experiência com monitoramento operacional e acompanhamento de performance em tempo real;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento em Power BI para análise e acompanhamento de indicadores.

Requisitos Desejáveis:

• 
  
• Experiência em áreas de MIS Control Desk Planejamento Operacional ou Centro Tático;
• Conhecimento em ITIL e Gestão de Incidentes;
• Experiência em gestão de crises e continuidade operacional;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma Kaizen ou similares);
• Experiência com ferramentas de monitoramento operacional e dashboards gerenciais;
• Vivência em operações com alto volume de atendimento e indicadores em tempo real;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência na condução de projetos de melhoria de processos e eficiência operacional.

Experiences

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Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1