Analista de Suporte Junior

Sobre a vaga:

• Responsável por prestar suporte técnico operacional de nível N1 e N2 a usuários internos e externos garantindo a disponibilidade estabilidade e o correto funcionamento de softwares hardwares e redes do ecossistema corporativo. Atuar de forma ágil e resolutiva na resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLA) além de executar rotinas fundamentais de TI incluindo o controle de inventário de ativos processos de onboarding e offboarding de colaboradores e o relacionamento operacional com fornecedores e prestadores de serviço.

Principais atribuições:

• Atendimento ao usuário: Realizar atendimento técnico a usuários internos e externos por telefone e-mail ou sistema de chamados oferecendo suporte em problemas relacionados a hardware software e redes a nível N1 e N2.
• Diagnóstico e resolução de problemas: Diagnosticar falhas e problemas técnicos solucionando-os de forma eficiente e ágil ou escalando para níveis superiores quando necessário.
• Instalação e configuração: Instalar e configurar equipamentos de TI como computadores impressoras periféricos e softwares de acordo com as necessidades da equipe e da empresa.
• Gestão de chamados: Acompanhar e gerenciar chamados abertos no sistema de suporte garantindo que todas as solicitações sejam tratadas no prazo adequado.
• Manutenção preventiva e corretiva: Realizar manutenções periódicas em equipamentos e sistemas garantindo que todos os dispositivos estejam funcionando corretamente.
• Suporte remoto e presencial: Prestar suporte remoto e quando necessário presencial a usuários e departamentos da empresa.
• Monitoramento de Infraestrutura/sistemas: Atuar no monitoramento de Infraestrutura sistemas e redes identificando e reportando possíveis falhas ou riscos.
• Documentação: Manter a documentação atualizada sobre processos soluções aplicadas e procedimentos da área bem como publicação de artigos na base de conhecimento.
• Gestão de Ativos e Telecom: Controlar o inventário de equipamentos de TI em conjuntocom o Administrativo TI .
• Relacionamento com Parceiros: Atuar como ponto focal no contato com prestadores de serviço e fornecedores de tecnologia realizando a abertura acompanhamento e cobrança de atendimentos.
• Processos de Contratação e ou Desligamento: Executar o check-list de colaboradores desligados do Grupo garantindo a devolução tempestiva conferência de estado e baixa patrimonial dos equipamentos (notebooks celulares e backup etc. atuar no fluxo de onboarding na configuração de ativos necessários ao desempenho das funções e montagem de kit).

Requisitos obrigatórios:

• Graduação emRedes de Computadores Sistema de Informação Ciências da Computação ou áreas afins.
• Experiência na área de suporte técnico a usuário.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência em redeCabeada e WIFI.
• Experiência em Sistemas Operacionais Linux

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira
• 08h00 às 18h00
• Intervalo: 1h12 de almoço
• Extensiva para PCD

Required Experience:

Junior IC

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1