Analista de Qualidade Operacional

Sobre a vaga:

• Buscamos um profissional para atuar como agente de qualidade e execução nas lojas garantindo a aderência aos processos padrões e rotinas estabelecidos pelo programa Nosso Jeito de Atender. Será responsável por acompanhar a execução operacional identificar desvios apoiar a construção de planos de ação e tracionar as áreas responsáveis para assegurar a padronização da experiência do cliente e a disciplina operacional.

Principais atribuições:

• Realizar visitas periódicas às lojas para avaliar a aderência aos padrões e processos definidos pelo programa Nosso Jeito de Atender;
• Aplicar checklists auditorias e avaliações de conformidade operacional;
• Identificar desvios de execução oportunidades de melhoria e riscos operacionais;
• Elaborar relatórios com diagnósticos evidências e recomendações;
• Construir acompanhar e cobrar a execução dos planos de ação junto às lideranças das lojas e áreas de apoio;
• Atuar como facilitador na disseminação das melhores práticas e dos padrões operacionais;
• Monitorar indicadores de qualidade aderência e evolução das unidades;
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos e rotinas;
• Garantir o acompanhamento das tratativas até a efetiva resolução dos desvios identificados;
• Promover a cultura de excelência operacional disciplina na execução e foco na experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração Engenharia de Produção Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de varejo auditoria operacional qualidade ou melhoria contínua;
• Conhecimento em gestão de processos e acompanhamento de indicadores;
• Domínio intermediário do Pacote Office especialmente Excel;
• Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às lojas;

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Senso crítico e atenção aos detalhes;
• Capacidade de influência e acompanhamento sem relação hierárquica direta;
• Organização e disciplina na execução;
• Comunicação clara e habilidade para conduzir feedbacks;
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas;
• Proatividade e capacidade de mobilizar diferentes áreas;
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• CNH categoria B será considerada um diferencial.

Benefícios:

• Alimentação na empresa (Café da manhã almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado;

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 horas.

Required Experience:

IC

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1