Analista Sênior de Customer Success

Description

A Memed é uma healthtech que está transformando a forma como médicos pacientes e a indústria farmacêutica se conectam por meio da tecnologia.

Nosso propósito é simplificar o acesso à informação médica e elevar a qualidade do cuidado em saúde no Brasil. Fazemos isso desenvolvendo soluções digitais que apoiam o médico na prática clínica e conectam diferentes atores do ecossistema de saúde.

Hoje nossas plataformas impactam milhões de pessoas todos os dias ajudando a construir um sistema de saúde mais eficiente conectado e orientado por dados.

Na Memed acreditamos que tecnologia e colaboração são essenciais para moldar o futuro da saúde no país.

Estamos buscando um(a) profissional orientado(a) a resultado para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes da indústria farmacêutica. Apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros. Como Analista de Customer Success você será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a venda garantindo a satisfação e o sucesso contínuo.

Responsibilities

• Monitorar de perto os indicadores de desempenho (KPIs) das campanhas contratadas pelos clientes identificando oportunidades de melhoria e otimização;
• Analisar dados de mercado para identificar tendências oportunidades e áreas de melhoria contribuindo para a tomada de decisões estratégicas;
• Produzir relatórios e visualizações claras que evidenciem a proposta de valor de cada produto padronizando e sempre que possível automatizando entregas recorrentes;
• Identificar necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas visando influenciar na conversão de upsell e cross-sell;
• Estabelecer um relacionamento de confiança com os clientes atuando como um consultor de negócios em parceria com o Executivo de Vendas garantindo a satisfação e fidelização do cliente.

Prerequisites

• Experiência em Customer Success atendimento consultivo ou áreas correlatas preferencialmente em empresas de saúde e/ou tecnologia;
• Comunicação clara e persuasiva verbal e escrita com capacidade de traduzir análises técnicas para um público de negócios;
• Conhecimento de ferramentas: CRM (Pipedrive ou similar);
• Excel avançado e domínio de ferramentas de apresentação (PowerPoint Apresentações Google);
• Proatividade foco em resultado e capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

Diferenciais:

• Experiência com a indústria farmacêutica ou outras áreas da saúde;
• Experiência com Power BI ou StreamLit;
• Familiaridade com conceitos de medição de impacto e inferência causal básica (grupos de controle lift holdout coortes pareadas) ou interesse genuíno em desenvolvê-los;
• Interesse em IA aplicada em análises (Claude Gemini).

Experiences

• Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;
• Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;
• No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!;
• Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com o ZenKlub uma plataforma de psicólogos;
• Plano de Saúde - Amil;
• Plano Odontológico - Amil;
• Horário flexível;
• Vale refeição/alimentação no cartão Flash benefícios aceito em qualquer ramo alimentício na função crédito;
• Memed Cuida - BRL 11000/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;
• Auxílio Creche;
• TotalPass disponível para todos os colaboradores para manter o corpo mente e o bem-estar;
• Day off no seu aniversário;
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres graduação pós-graduação idiomas e mentorias.
• Parcerias.

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1