Analista de Relacionamento com Cliente Jr (Indicadores)

Description

Quer fazer parte da nossa turma

São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.

Ingredientes como Foco Atitude União Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor transformando o Ordinário em Extraordinário.

A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar onde todos são tratados com igualdade independentemente de gênero raça idade origem ou orientação sexual sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Na Cacau todos são Show!!!

Se você é apaixonado pelo que faz possui senso de dono e muito gás para trabalhar essa vaga é a sua cara!!!

Responsibilities

• Monitorar diariamente os indicadores operacionais identificando desvios riscos e oportunidades de melhoria.
• Atuar nas rotinas de Control Desk acompanhando produtividade aderência capacidade operacional e desempenho das equipes.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises que apoiem a tomada de decisão da liderança.
• Desenvolver e manter dashboards painéis gerenciais e bases de dados utilizando Power BI Power Query e Excel avançado.
• Realizar consolidação tratamento validação e cruzamento de informações provenientes de diferentes sistemas e fontes de dados.
• Apoiar a gestão na elaboração de estudos projeções dimensionamentos e análises de performance operacional.
• Participar de projetos estratégicos e iniciativas de melhoria contínua contribuindo com análises acompanhamento e mensuração de resultados.
• Mapear revisar e otimizar processos operacionais promovendo ganhos de eficiência qualidade e produtividade.
• Elaborar apresentações em Power Point executivas para reporte de indicadores resultados e projetos.
• Apoiar rotinas sistêmicas e operacionais em SAP incluindo consultas pagamentos estornos e demais atividades relacionadas.
• Garantir a confiabilidade integridade e disponibilidade das informações utilizadas pela área de SAC.

Prerequisites

• Experiência em elaboração e análise de relatórios gerenciais e operacionais;
• Conhecimento em Control Desk monitoramento de indicadores e acompanhamento de resultados;
• Vivência em participação e apoio a projetos de melhoria de processos;
• Conhecimento em Power BI (criação e manutenção de dashboards);
• Excel avançado (Tabela Dinâmica PROCV PROCX SE gráficos importação e cruzamento de dados);
• Experiência com análise e manipulação de bases de dados;
• Desejável experiência com SAP (rotinas financeiras pagamentos estornos e consultas);
• Mapeamento e revisão de processos operacionais visando ganhos de eficiência e redução de erros;
• Acompanhamento e análise de indicadores de SAC Operações ou áreas correlatas.
• Ensino superior cursando ou concluido.

Experiences

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Estacionamento na empresa/fretado;
• Cesta Básica ou Vale alimentação;
• Restaurante na empresa;
• Academia na empresa;
• Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz);

Required Experience:

Junior IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1