Estamos em busca de um(a) Mordomo(a) para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por oferecer um serviço altamente personalizado aos hóspedes antecipando necessidades e proporcionando experiências memoráveis em conformidade com os mais elevados padrões de hospitalidade discrição e excelência.
ATIVIDADES:
Oferecer um serviço altamente personalizado aos hóspedes do Fairmont Gold proporcionando uma experiência exclusiva e memorável durante toda a estadia;
Recepcionar acompanhar e prestar assistência aos hóspedes nos momentos de chegada permanência e partida antecipando necessidades e superando expectativas;
Coordenar solicitações e demandas junto aos demais departamentos do hotel promovendo uma operação integrada ágil e eficiente;
Organizar amenidades experiências especiais e solicitações exclusivas assegurando uma jornada diferenciada para hóspedes VIP e ocasiões especiais;
Inspecionar as acomodações antes da chegada dos hóspedes verificando a apresentação funcionalidade e qualidade dos ambientes;
Atuar como principal ponto de contato do hóspede acompanhando suas solicitações e oferecendo soluções rápidas discretas e personalizadas;
Desenvolver relacionamento próximo com os hóspedes identificando preferências e registrando informações relevantes para personalizar futuras estadias;
Manter comunicação contínua com as equipes operacionais promovendo alinhamento entre os departamentos e excelência na entrega dos serviços;
Atuar com discrição confidencialidade cordialidade e atenção aos detalhes em todas as interações;
Contribuir para a fidelização dos hóspedes por meio de um atendimento genuíno acolhedor e alinhado aos valores de hospitalidade do Fairmont;
Contribuir para a fidelização dos hóspedes por meio de um atendimento genuíno acolhedor e personalizado promovendo o programa de fidelidade ALL Accor Live Limitless bem como as experiências exclusivas oferecidas pelo Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.
Qualifications :
Ensino Médio completo desejável formação técnica ou superior em Hotelaria Turismo ou áreas correlatas;
Experiência em hotelaria de luxo hospitalidade Guest Relations Concierge Mordomia ou atendimento personalizado;
Vivência com atendimento a hóspedes VIP será considerada um diferencial;
Excelente comunicação postura profissional e foco em hospitalidade de excelência;
Perfil discreto organizado proativo e orientado à experiência do hóspede;
Capacidade de antecipar necessidades solucionar demandas e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;
Atenção aos detalhes e compromisso com a excelência na prestação de serviços;
Desejável inglês avançado; proficiência em outros idiomas será considerada um diferencial;
Disponibilidade para atuar em escala incluindo finais de semana e feriados.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Experience: years
Vacancy: 1