Analista Field Service Pleno Zona Leste de SP

Sobre a Computécnica

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001 garantindo qualidade e excelência no atendimento aos nossos clientes. Aqui você terá acesso a capacitações e treinamentos constantes para se manter sempre atualizado com as tecnologias e tendências mais você gosta de desafios quer trabalhar com grandes empresas explorar novas tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação a Computécnica é o seu lugar!

Requirements

Atividades e Responsabilidades

• Prestar atendimento presencial e remoto aos usuários registrando tratando e acompanhando chamados no sistema de service desk de Nível 1 e 2 acompanhando todo o seu ciclo de vida dentro dos SLAs definidos realizando a análise acompanhamento e solução de chamados designados de forma ágil e proativa.
• Administrar contas e recursos no Active Directory realizando a criação bloqueio e manutenção de usuários grupos permissões de pasta e aplicação de políticas (GPO).
• Dar suporte ao ambiente Microsoft 365 englobando as ferramentas Exchange Online Teams SharePoint OneDrive além do gerenciamento de licenças distribuição de aplicativos e apoio geral na resolução de incidentes.
• Instalar configurar e manter computadores (desktops e notebooks) incluindo processos de imagem/deploy manutenção de hardware sistema operacional Windows antivírus e softwares corporativos. Realizar a substituição de desktops/notebooks sempre que solicitado ou necessário apoiando os usuários na configuração backup de dados instalação de programas complementares mapeamento de impressoras e instalação de periféricos.
• Orientar os usuários sobre dúvidas técnicas e operacionais de TI realizando a análise da causa raiz de problemas relacionados a hardware (notebooks/desktops) Sistema Operacional Windows Suíte Office 365 conectividade e demais ferramentas.
• Apoiar a operação de redes locais realizando cabeamento estruturado atuação em switches pontos de acesso Wi-Fi endereçamento IP e diagnóstico/troubleshooting de problemas de conectividade de redes LAN Wireless Proxy e VPN.
• Instalar configurar e manter impressoras locais de rede e multifuncionais incluindo a gestão de filas de impressão e servidores de impressão além do suporte básico a impressoras térmicas de crachá e laser.
• Prestar suporte a dispositivos móveis (Android iPhone e iPad) e coletores de dados das plataformas Android e Windows CE. Realizar checklists proativos do ambiente como salas de videoconferência projetores equipamentos de áudio e plataformas de videoconferência com Microsoft Teams (Polycom Logitech). Atuar também com tecnologia de virtualização de desktops.
• Dar suporte e manter equipamentos de controle de acesso tais como Relógios de Ponto catracas e sistemas de RH relacionados (incluindo o cadastro de pessoas no ponto).
• Executar rotinas de backup atualizações de segurança do Windows validação e administração de antivírus além de realizar inventários conferências do parque de TI e atualização de termos dos computadores e dispositivos na plataforma de Gestão de Ativos.
• Atuar na interface com fornecedores e prestadores de serviço de TI quando necessário para a solução de problemas técnicos acompanhando e apoiando-os durante atendimentos técnicos na planta. Manter o alinhamento constante de atividades com todo o time de TI e as áreas de
• Alimentar e documentar procedimentos soluções e alterações de configuração na base de conhecimento sempre que um procedimento necessite ser atualizado.
• Zelar rigorosamente pelo cumprimento das normas internas de segurança da informação e das normas de segurança do trabalho aplicáveis ao ambiente industrial

Requisitos e Qualificações

• Superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas (Ciências da Computação Sistemas de Informação Engenharia da Computação ou compatível).
• Experiência prática em suporte de informática (instalação configuração e manutenção de programas de computação na plataforma Microsoft e outras) e conhecimento em sistemas operacionais (Windows Mac Linux etc.).
• Conhecimento e vivência com ferramentas de gestão de incidentes (ServiceNow Jira Serviceaide etc.) com pleno entendimento sobre criticidades SLAs e priorizações.

Benefits

O que oferecemos

• Vale Transporte;
• Ticket Flex: 3400 ao dia;
• Assistência Médica - Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco);
• Assistência Odontológica - OdontoPrev;
• Seguro de Vida - Porto Seguro;
• Convênio pet (Guapeco)
• Total Pass
• Programa Indicação Bonificada;
• Desconto com Parceiros (Faculdades cursos de idiomas academia e incentivo para certificação e treinamentos).

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1