Analista de Planejamento Júnior CX

O time de Planejamento PX é responsável por garantir a performance operacional dos times de atendimento atuando com budget forecast dimensionamento capacity e acompanhamento dos indicadores em tempo real. Essa posição dará suporte para todas as áreas de PX (Saúde E-comm Inside Sales Lojas).

Principais Atividades:

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais como TMA (Tempo Médio de Atendimento) TME (Tempo Médio de Espera) Nível de Serviço FRT WhatsApp e E-mail (Tempo de Primeira Resposta) Abandono Aderência Absenteísmo e Taxa de Ocupação;
• Controlar pausas e tempos produtivos e improdutivos garantindo a máxima eficiência da equipe operacional;
• Acompanhar a aderência aos turnos e realocar recursos em casos de ausência em conjunto com as lideranças;
• Realizar reprojeções para garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro do mês;
• Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em análises de desempenho;
• Criar atualizar e manter relatórios gerenciais em Google Sheets e Power BI.

Requisitos:

• Cursando ensino superior;
• Experiência com sistemas de atendimento (Avaya Five9 e Zendesk);
• Experiência com atuação direta em planejamento Operacional;
• Conhecimento avançado em Excel pacote Office e Google Sheets;
• Desejável: conhecimentos em banco de dados.

Jornada e modelo de trabalho:

Escala: 5x2 com domingos alternados

Carga horária mensal: 220 horas

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Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

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IC

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1