Coordenador de Implantação (Onboarding)

Description

Inovar para simplificar. Todo dia quando chegamos à Finnet não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso somos clientocêntricos!

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.

Agora criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado aprenderá e se divertirá!

Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil com soluções para:

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Responsibilities

Liderar estruturar e desenvolver a área de Implantação e Onboarding garantindo eficiência operacional padronização dos processos qualidade das entregas cumprimento de cronogramas SLAs e escalabilidade das operações. Atuar de forma integrada com clientes áreas internas e parceiros assegurando uma experiência de implantação ágil transparente e alinhada aos objetivos de negócio da Finnet.

Principais responsabilidades:

• Coordenar o ciclo completo do time de implantação de clientes desde o kick-off até a entrada em produção garantindo o cumprimento dos prazos escopo e qualidade das entregas.
• Garantir a padronização dos processos de onboarding promovendo melhoria contínua e aumento da produtividade da equipe.
• Acompanhar e gerenciar indicadores operacionais da área como SLA lead time de implantação volume de projetos taxa de sucesso produtividade e satisfação dos clientes.
• Atuar como principal ponto de escalonamento para situações críticas removendo impedimentos e garantindo a resolução eficiente de problemas.
• Promover alinhamento constante entre as áreas de Produto Desenvolvimento Suporte Comercial PMO e Operações para assegurar a fluidez dos projetos.
• Monitorar riscos dependências e desvios dos projetos de implantação propondo ações preventivas e corretivas.
• Desenvolver metodologias playbooks checklists e documentações que suportem a escalabilidade e governança da operação.
• Liderar orientar e desenvolver a equipe de Analistas de Implantação e Onboarding promovendo capacitação contínua gestão de desempenho e engajamento.
• Garantir a correta utilização dos sistemas internos ferramentas de acompanhamento e controles operacionais.
• Apoiar processos de auditoria compliance e governança relacionados às implantações e integrações realizadas.
• Identificar oportunidades de automação digitalização e inovação nos processos de onboarding contribuindo para ganho de eficiência operacional e melhor experiência do cliente.
• Atuar na gestão da capacidade da equipe planejamento de demandas e priorização das implantações conforme as estratégias da empresa.
• Conduzir reuniões executivas de acompanhamento com clientes e áreas internas assegurando comunicação clara gestão de expectativas e alto nível de satisfação.

Prerequisites

Requisitos Técnicos

• Formação superior em Administração Direito Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão ou coordenação de contratos corporativos.
• Conhecimento em legislação contratual compliance e boas práticas de governança.
• Domínio de ferramentas de gestão de contratos (CLM) pacote Office/Excel avançado e sistemas ERP.
• Capacidade de análise crítica negociação e visão de risco.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e assertiva.
• Capacidade de negociação e relacionamento com diversas áreas.
• Organização e atenção a detalhes.
• Pensamento analítico e visão sistêmica.
• Proatividade e senso de dono.
• Tomada de decisão estruturada.

Diferenciais Desejáveis

• Pós-graduação em Direito Contratual Compliance ou Gestão de Projetos.
• Experiência com contratos técnicos (TI Facilities Serviços Financeiros etc.).
• Vivência com metodologias de mapeamento e melhoria de processos.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• % de contratos renovados dentro do prazo.
• % de contratos revisados sem apontamentos de auditoria.
• SLA de atendimento às áreas internas.
• Redução de riscos ou contingências contratuais.
• Eficiência operacional em processos de análise e assinatura.

Experiences

Requisitos Técnicos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em coordenação de equipes de Implantação Onboarding Projetos ou Operações.
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos implementação de soluções tecnológicas e relacionamento com clientes e gestão de pessoas.
• Vivência com integrações de sistemas gestão de multiplos cronogramas acompanhamento de SLAs e indicadores operacionais.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Azure DevOps Jira Trello Monday ou similares).
• Capacidade de análise de cenários gerenciamento de riscos e resolução de problemas complexos.
• Conhecimento em processos financeiros bancários EDI APIs Open Finance ou soluções SaaS será considerado um diferencial.

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora e desenvolvimento de equipes de alta performance.
• Comunicação clara objetiva e adaptável para diferentes públicos.
• Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
• Capacidade de negociação e alinhamento entre áreas multidisciplinares.
• Visão sistêmica e habilidade para compreender impactos operacionais e estratégicos.
• Organização gestão de prioridades e senso de urgência.
• Proatividade autonomia e mentalidade de melhoria contínua.
• Inteligência emocional para lidar com situações críticas e gestão de conflitos.
• Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e indicadores.

Perfil esperado

Profissional com forte capacidade de liderança gestão operacional e relacionamento com clientes capaz de estruturar processos escaláveis garantir excelência nas implantações e transformar a área de Onboarding em um diferencial competitivo para a Finnet promovendo eficiência operacional satisfação dos clientes e crescimento sustentável do negócio.

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1