Analista de Suporte OCI

A principal função será atuar na identificação análise acompanhamento e suporte à resolução de incidentes colaborando com Especialistas no Assunto (SMEs) e equipes de Serviço para restaurar o ambiente o mais rápido possível. O profissional será responsável por manter registros precisos e atualizados sobre o andamento dos incidentes garantindo comunicação clara entre as equipes técnicas e as partes interessadas.

Requirements

Atuar no suporte ao processo de Gerenciamento de Incidentes contribuindo para a restauração dos serviços dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Apoiar a evolução da prática de Gerenciamento de Incidentes colaborando na melhoria de processos procedimentos e indicadores operacionais.
Realizar o escalonamento de incidentes para equipes especializadas liderança técnica e demais áreas responsáveis quando necessário.
Produzir comunicações claras precisas e oportunas sobre o status dos incidentes para as equipes e partes interessadas.
Participar de reuniões de Revisão Pós-Incidente e Gerenciamento de Problemas contribuindo com informações técnicas e oportunidades de melhoria contínua.
Documentar informações relevantes relacionadas aos incidentes contribuindo para a atualização da Base de Conhecimento e para a padronização de processos.
Monitorar painéis de controle de serviços e infraestrutura identificando anomalias e realizando os devidos acionamentos ou tratativas.
Compilar e analisar dados relacionados a incidentes para acompanhamento de métricas e indicadores da equipe.
Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de suporte e gerenciamento de incidentes.
Apoiar a análise e resolução de problemas técnicos relacionados à infraestrutura e aos serviços de TI.
Qualificações Básicas
Bacharelado ou formação superior em Ciência da Computação Sistemas de Informação ou área correlata.
Experiência em suporte técnico e gerenciamento de incidentes em ambientes de infraestrutura e/ou computação em nuvem.
Boa comunicação e segurança para conduzir reuniões técnicas e interagir com diferentes equipes.
Conhecimento em infraestrutura de nuvem e tecnologias relacionadas.
Experiência na resolução de problemas técnicos envolvendo tecnologias de infraestrutura como servidores computação armazenamento redes autenticação e bancos de dados.
Experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados (JIRA Remedy ou similares).
Capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambiente dinâmico e em constante mudança.
Perfil analítico organizado e orientado à resolução de problemas.
Qualificações Desejáveis
Conhecimento em processos de ITIL Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas.
Experiência com arquiteturas distribuídas orientadas a serviços.
Conhecimento básico em automação com capacidade de revisar scripts em Python JavaScript ou Shell Linux além de arquivos JSON e XML.
Experiência em administração monitoramento e suporte de sistemas e aplicações incluindo validação de testes.
Conhecimento dos fundamentos de redes IP arquiteturas de Data Center e protocolos como BGP e OSPF.
Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares construindo relacionamentos sólidos para garantir a continuidade dos serviços e a melhoria contínua.

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1