Analista de Customer Success Senior - Terceiro Page Interim

• Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, atuando como ponto de contato estratégico durante toda a jornada de utilização da solução.
• Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio e indicadores de performance dos clientes.
• Acompanhar a adoção do produto, identificando oportunidades de melhoria na experiência e utilização da plataforma.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentações de resultados e revisões de negócio com stakeholders.
• Criar relatórios e análises de impacto, conectando o uso da solução aos resultados obtidos pelos clientes.
• Apoiar processos de onboarding, implantação e integração da solução aos fluxos de trabalho existentes.
• Desenvolver materiais de capacitação, treinamentos e recomendações de boas práticas para garantir o uso contínuo do produto.
• Atuar na identificação de problemas, realizando análises de causa raiz e propondo soluções personalizadas.
• Conduzir tratativas de dúvidas, reclamações e desafios dos clientes com postura consultiva e orientada à solução.
• Coletar feedbacks dos usuários e clientes, contribuindo para melhorias no produto e nos serviços oferecidos.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Produto, Engenharia, Comercial, Marketing e Serviços Profissionais.
• Contratação CLT via Page Interim + Salário e benefícios compatíveis com o mercado.
• Ambiente de trabalho estruturado e focado em resultados;
• Experiência em uma empresa no setor de Tecnologia e Inovação.
• Experiência em Customer Success, Technical Account Management ou funções similares em empresas SaaS, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou startups.
• Vivência na gestão de clientes B2B, especialmente contas corporativas/enterprise.
• Capacidade de traduzir conceitos técnicos complexos em orientações claras, práticas e conectadas aos objetivos do negócio.
• Experiência com gestão de projetos, implementação de soluções, transformação de processos ou gestão da mudança.
• Forte habilidade de relacionamento, comunicação e condução de conversas com diferentes níveis de stakeholders.
• Perfil analítico, organizado e com capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades simultaneamente.
• Inglês fluente é indispensável;
• Experiência com ambientes SaaS B2B, utilities ou infraestrutura será um diferencial.
• Perfil proativo, com senso de dono, foco no cliente e facilidade para atuar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos.
• Espanhol intermediário será considerado um diferencial.

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Sênior para atuar na gestão da jornada de clientes corporativos, promovendo adoção, engajamento e geração de valor por meio de uma solução SaaS. Será responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, apoiar a implementação da plataforma, acompanhar indicadores de sucesso e atuar de forma consultiva na resolução de desafios, garantindo a melhor experiência e utilização da solução.