Operador de Retenção (São Sebastião/DF)

Que tal fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, negócios e possibilidades?

Na AGE Fibra, acreditamos que conectar pessoas vai muito além de oferecer internet de qualidade. Para nós, conectividade é sobre aproximar histórias, impulsionar negócios, transformar rotinas e criar novas possibilidades todos os dias. 🌐

Somos uma empresa em constante crescimento, movida por tecnologia, inovação, atendimento de excelência e, principalmente, por pessoas que fazem acontecer. 🚀

Aqui, valorizamos profissionais que têm vontade de aprender, atitude para resolver problemas, compromisso com resultados e desejo de crescer junto com a empresa. Cada colaborador faz parte de uma jornada que conecta talento, propósito e transformação. 🤝

Nosso jeito de ser é guiado por valores que fortalecem a nossa cultura:

💡 Inovação

Buscamos soluções mais inteligentes e humanas para resolver problemas e fazer negócios.

🔄 Melhoria Contínua

Acreditamos que crescer é melhorar todos os dias, aprendendo com cada experiência.

🧡 Foco em Pessoas

Pessoas vêm primeiro. Cuidamos de quem faz parte da nossa história e de quem se conecta conosco.

🎯 Planejamento

Crescemos com direção, organização e clareza para transformar planos em resultados.

✅ Responsabilidade que Resolve

Assumimos desafios com compromisso, foco e senso de dono para entregar o que precisa ser feito.

Fazer parte da AGE Fibra é estar em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades. É trabalhar com pessoas que acreditam no crescimento, na troca de conhecimento e na construção de uma empresa cada vez mais forte.

Se você busca uma oportunidade para se desenvolver, contribuir com ideias, assumir desafios e fazer parte de uma empresa que conecta pessoas ao futuro, seu lugar pode ser aqui.

Venha fazer parte da AGE Fibra.

Pessoas. Conectividade. Transformação.

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Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, negociação ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa, empatia e habilidade para lidar com situações de insatisfação;
• Capacidade de argumentação, persuasão e resolução de problemas;
• Organização para registrar informações e acompanhar tratativas nos sistemas internos;
• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e produtividade;
• Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais;
• Desejável conhecimento em sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento com clientes;
• Desejável vivência anterior em retenção, fidelização, SAC, vendas, cobrança ou contact center;
• Desejável curso ou capacitação em atendimento ao cliente, comunicação, negociação, vendas ou gestão de conflitos;
• Será um diferencial estar cursando ensino técnico ou superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

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Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos ativos e receptivos com clientes que manifestaram intenção de cancelamento;
• Entender as necessidades, insatisfações e motivos de cancelamento dos clientes;
• Apresentar soluções, alternativas e condições de negociação conforme as políticas da empresa;
• Atuar de forma consultiva, cordial e empática para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento com o cliente;
• Registrar corretamente as informações nos sistemas internos, garantindo histórico e acompanhamento das tratativas;
• Contribuir para a fidelização dos clientes e para a melhoria da experiência com a AGE Fibra;
• Acompanhar e cumprir metas e indicadores da área, como retenção, qualidade no atendimento e produtividade.