ANALISTA DE PERFORMANCE DE NEGOCIOS SR

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.

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• Ensino superior completo em áreas correlatas;
• Experiência com Salesforce (CRM principal);
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau;
• Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios;
• Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos;
• Experiência em empresas de call center ou vivência com times de atendimento ao cliente por multicanal.
• Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal;

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• Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área;
• Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades;
• Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação;
• Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução;
• Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua;
• Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário;
• Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente;
• Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada;taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS.
• Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar);
• Estruturar indicadores e dashboards;
• Transformar dados em decisões claras para a operação;
• Propor e implementar melhorias de processo;
• Atuar como referência técnica para liderança e supervisores;