Analista BackOffice e Implantação Sênior

Analista Sênior de BackOffice e Implantação

Responsável por liderar implantações estratégicas e complexas de clientes na plataforma SaaS, com foco em soluções de adquirência e tecnologia, e por conduzir as operações de retaguarda (BackOffice) e o onboarding de novas adquirências que sustentam a ativação e a continuidade dos serviços. Atua com autonomia e visão consultiva, garantindo uma jornada de onboarding eficiente, segura e alinhada aos objetivos de negócio do cliente, além de assegurar a integridade operacional e cadastral ao longo do ciclo de vida da conta. Também contribui para a evolução dos processos internos e da experiência do cliente.

Descrição das Atividades:

Gestão Estratégica de Implantação

• Planejar, coordenar e executar implantações complexas, envolvendo múltiplos stakeholders e integrações técnicas.

• Conduzir reuniões de alinhamento (kick-off, checkpoints e encerramento) com clientes e áreas internas.

• Garantir a entrega de valor desde o início da jornada, com foco em tempo de ativação, qualidade e satisfação.

Onboarding e Integração de Adquirências

• Liderar a integração e a homologação de novas adquirências à plataforma, atuando como especialista nas especificidades técnicas e operacionais de cada parceiro.

• Definir e validar os fluxos de credenciamento, parametrização (MCC, planos, taxas, split e liquidação) e conciliação para cada adquirência.

• Conduzir a homologação de ponta a ponta dos meios de pagamento (crédito, débito e PIX), incluindo captura, cancelamento, estorno, tokenização e tratamento de chargeback.

• Atuar como ponto de escalonamento para pendências críticas de credenciamento e integração junto às adquirências e áreas internas.

Onboarding e Rollout de Terminais POS (Maquininhas)

• Liderar projetos de implantação e rollout de terminais POS em redes e clientes multi-loja, definindo cronograma logístico, provisionamento e parametrização em escala.

• Definir e padronizar os fluxos de provisionamento, carga de parâmetros e ativação de terminais junto às adquirências.

• Conduzir a homologação de fluxos presenciais (chip, tarja, contactless/NFC, crédito, débito, parcelado e PIX) e o tratamento de exceções.

• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas de hardware, conectividade e ativação de terminais.

Operações de BackOffice

• Assegurar a execução e a qualidade de cadastros, parametrizações e configurações de contas, produtos e soluções de adquirência (taxas, planos, MCC, regras de liquidação e demais parâmetros).

• Tratar exceções, divergências e demandas complexas de conciliação, acionando as áreas competentes quando necessário.

• Gerir filas, chamados e SLAs de retaguarda, priorizando demandas conforme criticidade e impacto para o cliente.

• Assegurar a integridade, a atualização e a qualidade das bases de dados e informações cadastrais, aplicando controles e rotinas de verificação.

Integrações Técnicas e Soluções Personalizadas

• Atuar como especialista técnico em integrações via API e gateways de pagamento.

• Realizar testes avançados de ponta a ponta e apoiar o cliente na homologação de fluxos críticos.

• Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia e Segurança para garantir aderência técnica e compliance.

Capacitação e Transferência de Conhecimento

• Conduzir treinamentos estratégicos e personalizados para diferentes perfis de clientes e produtos.

• Produzir e revisar materiais técnicos e funcionais (manuais, vídeos, apresentações).

• Garantir que o cliente esteja plenamente capacitado para operar a plataforma de forma autônoma e estratégica.

Monitoramento e Melhoria Contínua

• Acompanhar indicadores de sucesso da implantação e de retaguarda (tempo de go-live, engajamento, satisfação, adoção de funcionalidades, volume e tempo de tratamento de demandas operacionais).

• Elaborar relatórios executivos e análises de performance para clientes e áreas internas.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de onboarding e de BackOffice e propor soluções escaláveis.

• Garantir a integridade e atualização da documentação de projetos e rotinas operacionais, implementando padrões de governança e rastreabilidade para auditoria e melhoria contínua.

Relacionamento Consultivo com o Cliente

• Atuar como parceiro estratégico do cliente durante a implantação, entendendo suas necessidades e objetivos de negócio.

• Alinhar expectativas, escopo e entregas com clareza e transparência.

• Realizar transição estruturada e documentada para os times de Suporte e Customer Success, garantindo continuidade na experiência.

Oferecer atendimento consultivo, antecipando necessidades e garantindo uma experiência diferenciada, com foco em retenção e satisfação.

O que oferecemos:

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