Supervisor(a) de Atendimento - Bilíngue

A Onet Brasil está com vaga aberta para atuar como Supervisor(a) de Serviços Bilíngue.
Nossa empresa acredita na diversidade e na inclusão de todos. Por isso, as vagas abertas são também para Pessoas com Deficiência (PCD).
Principais atividades
Supervisionar a operação da equipe de recepção e atendimento ao cliente;
Garantir a excelência no atendimento e na experiência dos visitantes;
Acompanhar a organização e apresentação dos ambientes;
Distribuir atividades e acompanhar a rotina da equipe;
Apoiar na resolução de ocorrências e demandas dos clientes;
Realizar interface com áreas de apoio para garantir o bom funcionamento da operação;
Monitorar indicadores de qualidade e produtividade;
Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e padrões de atendimento;
Elaborar escalas, controlar presença e orientar a equipe sempre que necessário.
Requisitos
Ensino Superior completo ou em andamento;
Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento, recepção, hotelaria, hospitalidade ou áreas correlatas;
Inglês avançado ou fluente (conversação obrigatória);
Pacote Office intermediário;
Excelente comunicação, organização e postura profissional;
Perfil de liderança, foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas;
Disponibilidade para atuação em escala e horários flexíveis.
Diferenciais
Experiência em ambientes premium, hotelaria, turismo, aeroportos ou salas executivas;
Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de equipes;
Vivência com atendimento a clientes nacionais e internacionais.
Escala 12x36.

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Florianópolis, SC
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos