Analista BackOffice e Implantação Júnio

Analista Júnior de BackOffice e Implantação

Responsável por apoiar o processo de implantação de clientes na plataforma SaaS e por executar rotinas de retaguarda (BackOffice) que sustentam a ativação e a operação, garantindo uma transição fluida e eficiente desde a contratação até o início da operação. Apoia o onboarding e o credenciamento dos clientes junto às principais adquirências, atuando em conjunto com as áreas de Atendimento, Produto e Tecnologia, com foco em cadastros, configuração de sistemas, testes e orientação ao cliente.

Descrição das Atividades:

Implantação de Clientes

• Apoiar na condução do processo de onboarding de novos clientes, seguindo o cronograma e escopo definidos.

• Realizar configurações iniciais da plataforma conforme as necessidades do cliente (cadastros, permissões, fluxos de pagamento).

• Acompanhar a ativação de serviços de adquirência, como credenciamento, testes de transações e conciliações.

Onboarding e Credenciamento de Adquirências

• Apoiar o processo de credenciamento e habilitação dos clientes junto às principais adquirências, reunindo e conferindo a documentação e os dados cadastrais necessários.

• Preencher e submeter cadastros de estabelecimento (EC/afiliação) nos portais e formulários de cada adquirência, acompanhando o status de aprovação.

• Executar testes básicos de transações (autorização, captura, cancelamento e estorno) nos meios de pagamento habilitados, registrando os resultados.

• Sinalizar pendências, recusas ou divergências de credenciamento às áreas responsáveis para tratativa.

Onboarding de Terminais POS (Maquininhas)

• Apoiar a solicitação de terminais POS (maquininhas) junto às adquirências, conferindo pedidos, modelos e quantidades.

• Receber, conferir e registrar os terminais, realizando o vínculo do equipamento ao estabelecimento (EC) e o cadastro do terminal (TID / número lógico) na plataforma.

• Executar a carga de parâmetros e a ativação inicial dos terminais, realizando testes presenciais de transação (chip, tarja, aproximação/NFC, crédito, débito e PIX).

• Orientar o cliente sobre o uso básico da maquininha e registrar ocorrências de hardware ou conectividade para tratativa.

Operações de BackOffice

• Executar cadastros, parametrizações e ajustes de contas, produtos e planos, seguindo os procedimentos e checklists internos.

• Processar solicitações operacionais de retaguarda (alterações cadastrais, ativações e inativações) dentro dos prazos definidos.

• Apoiar rotinas de conciliação e identificar divergências simples, escalando os casos mais complexos.

• Manter a organização, a atualização e a integridade das bases de dados e informações cadastrais.

Suporte Técnico e Integrações

• Auxiliar na orientação técnica sobre a plataforma.

• Realizar testes básicos de comunicação entre sistemas (APIs e gateways de pagamento) e reportar inconsistências.

Treinamento e Suporte Inicial

• Participar da elaboração e aplicação de treinamentos para novos clientes sobre o uso da plataforma.

• Garantir que o cliente compreenda os principais recursos e boas práticas de uso.

• Atuar como ponto de apoio durante os primeiros dias de operação, esclarecendo dúvidas e ajustando configurações.

Acompanhamento e Relatórios

• Monitorar o progresso das implantações e registrar atividades em sistemas de gestão de projetos ou CRM.

• Apoiar na elaboração de relatórios de status e indicadores de implantação e de retaguarda.

• Sinalizar riscos e oportunidades de melhoria nos processos de onboarding.

• Monitorar e garantir que o tempo de implantação esteja alinhado com as métricas e SLAs da empresa.

Relacionamento com o Cliente

• Manter comunicação clara, empática e proativa com os clientes durante todo o processo de implantação.

• Registrar e acompanhar tickets e solicitações, garantindo respostas dentro dos prazos estabelecidos.

• Garantir uma transição positiva para os times de Suporte e Customer Success após a conclusão da implantação.

Melhoria Contínua

• Identificar e reportar possíveis melhorias nos processos de implantação e de BackOffice e no desenvolvimento de materiais de suporte.

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