ANALISTA DE JORNADA CONVERSACIONAL

Analista de Suporte e Operações de Plataformas Digitais

Você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de investigar problemas e encontrar soluções de forma analítica? Temos uma oportunidade para você!
Buscamos um profissional com perfil investigativo, raciocínio lógico apurado e forte capacidade analítica para atuar na sustentação e evolução de plataformas digitais, contribuindo diretamente para a operação e experiência dos usuários.
Principais Responsabilidades:

? Analisar e investigar incidentes, identificando causas raiz e propondo soluções.
? Monitorar indicadores e comportamento das plataformas digitais.
? Apoiar integrações entre sistemas e validar fluxos de comunicação via APIs.
? Atuar na sustentação de aplicações e operações tecnológicas.
? Trabalhar em conjunto com equipes técnicas e áreas de negócio para resolução de problemas e melhoria contínua.
? Apoiar análises e tomadas de decisão por meio de dados e indicadores.
Requisitos

?? Experiência com análise técnica de sistemas, sustentação, operações de tecnologia ou plataformas digitais.
?? Conhecimento em APIs REST, JSON e Postman.
?? Conhecimento em lógica de programação.
?? Experiência com troubleshooting e investigação de incidentes.
?? Facilidade para analisar dashboards e indicadores.
Diferenciais

? Experiência com chatbots, assistentes conversacionais, agentes de IA ou automações.
? Conhecimento em IBM Watson Assistant, Blip, Genesys Cloud ou plataformas similares.
? Conhecimento em SQL e Power BI.
? Vivência com integrações entre sistemas.
? Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa), LLMs e automação de processos.
Perfil que Procuramos

? Pensamento analítico e raciocínio lógico.
? Perfil curioso, investigativo e orientado à solução de problemas.
? Boa comunicação e colaboração com diferentes áreas.
? Organização, autonomia e aprendizado contínuo.
? Capacidade de conectar aspectos técnicos e de negócio.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Programador / Desenvolvedor
• Nível hierárquico: Analista