Consultor de Relacionamento Multiskill

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!
Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
Nesta vaga você terá como atividades:
Realizar atendimento exclusivamente por Voz aos clientes das companhias aéreas internacionais Delta Air Lines, Qatar Airways e Emirates, garantindo uma experiência de atendimento eficiente e humanizada. Atuar no esclarecimento de dúvidas, solicitações, informações e tratativas relacionadas a reservas, alterações de voos, cancelamentos, bagagens e demais demandas dos clientes. Durante os atendimentos, será necessário realizar registros simultâneos em múltiplas telas e sistemas, sendo indispensável possuir agilidade para navegar entre diferentes plataformas, registrar informações com precisão e conduzir o atendimento com foco na resolução, qualidade e satisfação do cliente.
Nossos Requisitos:
• Maior de 18 anos;
• Ensino Médio completo;
• Fácil acesso à região da Barra Funda (SP);
• Caso seja ex-funcionário(a) da You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno à empresa;
• Habilidade e facilidade com computação;
• Agilidade para utilizar computador, sistemas e múltiplas telas simultaneamente.
Será um diferencial:
• Experiência anterior com atendimento SAC e Voz;
• Experiência no segmento de companhias aéreas, turismo ou áreas relacionadas.
Sobre a vaga:
Cargo: Consultor de Relacionamento
Contrato: CLT
Salário: R$ 1.625,28
Escala: 6x1, com folgas alternadas aos finais de semana. Possibilidade de atuação em Home Office híbrido após o período de experiência.
Horários de trabalho:
• 08h00 às 14h20
• 16h20 às 22h40
Horário de treinamento: Presencial por 5 dias, das 09h00 às 17h12. Após o treinamento, poderá ser necessário atuar temporariamente das 10h00 às 17h12 antes de iniciar o horário definitivo da vaga.
Local de trabalho e Treinamento: Rua Robert Bosch, 295 - Próximo à estação Barra Funda (pesquise o trajeto de forma antecipada).
Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.

• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial tardes
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Resiliência
• atendimento ao cliente
• Agilidade na resolução de problemas
• Boa comunicação verbal
• Adaptabilidade
• Foco na experiência do cliente
• Agilidade para utilizar sistemas simultaneamente
• Inteligência emocional
• Empatia
• Multiskill
• Sac
• Escuta ativa
• Dicção clara