Gestor de Operações- Call Center/Salvador

Será responsável em coordenar a equipe, garantindo o bom funcionamento da operação e o cumprimento dos termos acordados com o cliente contratante; será o ponto focal em todas as questões e assuntos relacionados ao contrato e à execução dos serviços; estruturar planos de ação para correções em processos e KPIs que estejam recorrentemente abaixo das metas estimadas; participar das reuniões semanais para status de operação, projetos e pendências, além de instâncias mensais exclusivas para gerentes para validação de resultados.
Conhecimentos: Domínio das métricas operacionais e de qualidade, incluindo CSAT, NPS, TMO, produtividade, ociosidade horária e taxas de derivação; conhecimento das plataformas de atendimento (CX One e sistemas de registro de tickets) e metodologia e modelo de governança bem alinhado e estruturado.
O que Oferecemos:
- Salário - R$ 7.567,81 + variável
- Vale transporte
- Vale Refeição
- Convênio Médico e Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche para crianças até 24 meses
- Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino
- TotalPass
- Convênio com SESC

Mais informações sobre a vaga:
- Local de Trabalho: Pituba/ Salvador
- Escala de trabalho: 5x2 (segunda a sexta)

Se você está pronto para fazer a gestão de equipe e deseja crescer em uma empresa multinacional, com propósito, missão e identidade, candidate-se agora! Estamos ansiosos para conhecer seu perfil e ver como você pode contribuir para o nosso sucesso conjunto!
#FeelThePulse
Lembramos que a Konecta é uma empresa comprometida com a diversidade e com a inclusão social, por isso todas as nossas vagas são abertas a pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as candidaturas serão analisadas com base em competências e habilidades.

• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos