Gerente de Operações | Externo Almaviva Fortaleza

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Disponível também para Pessoas com Deficiência (PCD).
CONHECIMENTOS
Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gerenciar indicadores, métricas e resultados da operação de Call Center;
Acompanhar a performance financeira da operação, garantindo o alcance dos resultados estabelecidos;
Atuar no processo de admissão, desenvolvimento e acompanhamento da equipe, promovendo feedbacks e ações de desenvolvimento;
Elaborar e apresentar reports gerenciais ao cliente, demonstrando estratégias, resultados e planos de ação;
Assegurar o cumprimento das metas contratuais, mantendo o equilíbrio entre produtividade, qualidade e eficiência operacional;
Manter relacionamento direto com a Gerência Geral, Superintendência de Operações e demais áreas estratégicas envolvidas nos processos.
HABILIDADES
Experiência em gestão de operações de Call Center, preferencialmente em operações de cobrança;
Liderança de equipes e gestão por indicadores;
Capacidade analítica e foco em resultados;
Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
BENEFÍCIOS
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Seguro de Vida;
Convênio com instituições de ensino (desconto em faculdades);
Wellhub (Gympass).
?? Cidade de atuação: Fortaleza
Venha fazer parte de um time que valoriza pessoas, inovação e resultados! ??
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• Local de trabalho: Fortaleza, CE
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Gerente