Técnico de Suporte Operacional Remoto

Maximizar a resolução no primeiro atendimento (FCR), reduzindo a necessidade de recontato e aumentando a satisfação do cliente por meio de atendimento técnico qualificado, realizando diagnóstico assertivo das demandas, orientando o cliente de forma clara e objetiva e conduzindo a resolução do problema sempre que possível sem necessidade de intervenção em campo.Assegurar que as ordens de serviço sejam abertas com diagnóstico correto e direcionamento adequado realizando análise técnica das demandas, coletando informações completas com o cliente e registrando de forma estruturada e precisa os detalhes do problema para a execução em campo.Apoiar a execução correta dos serviços técnicos em campo e reduzir erros de instalação e manutenção prestando suporte remoto aos prestadores durante instalações e manutenções, orientando tecnicamente sobre procedimentos e solucionando dúvidas operacionais.Garantir a confiabilidade dos dados de assistência técnica para análise e tomada de decisão validando o preenchimento dos laudos técnicos realizados pelos prestadores e registrando corretamente as informações dos atendimentos realizados.Garantir respostas técnicas consistentes e estruturadas para tratativas de reclamações de clientes analisando informações disponíveis, histórico de atendimento e dados técnicos, suportando e conduzindo a avaliação técnica em campo e consolidando as análises em laudos técnicos claros e bem fundamentados.Elevar o nível técnico da equipe de atendimento e melhorar a qualidade geral dos atendimentos compartilhando boas práticas, apoiando outros atendentes em dúvidas técnicas e contribuindo com a construção e atualização de materiais de apoio.Apoiar a evolução da operação e a redução de problemas recorrentes identificando padrões de falhas, reportando problemas recorrentes e sugerindo melhorias nos processos, produtos ou soluções.
Cargo: Técnico de Suporte Operacional Remoto
Carga-horária: 44 horas
Número de vagas: 4
Benefícios: Vale transporte, reembolso do fretado;
Vale refeição e/ou alimentação;
Cartão multibenefícios;
Plano de saúde e odontológico;
Participação de resultados;
Auxílio creche;
Licença parental estendida;
Seguro de vida;
Gympass;
Empréstimo consignado;
Plano de aquisição de ações;
Day off aniversário;
Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
Descontos na compra de pneus Michelin;
Campanha anual de vacinação contra a gripe;
Programa de promoção da saúde psicológica;
Plataforma de desenvolvimento.
Requisitos: Ensino Superior completo ou em andamento em Técnico em Mecânica, Eletrônica/Elétrica, Mecatrônica, Automotiva, Telecomunicações ou áreas correlatas.
Técnico em Mecânica, Eletrônica/Elétrica, Mecatrônica, Automotiva, Telecomunicações ou áreas correlatas.
Conhecimentos em elétrica automotiva, mecânica e eletromecânica.
Vivência em campo.
Experiência com instalações, manutenção e diagnóstico de equipamentos embarcados.
Vale transporte, reembolso do fretado; Vale refeição e/ou alimentação; Cartão multibenefícios; Plano de saúde e odontológico; Participação de resultados; Auxílio creche; Licença parental estendida; Seguro de vida; Gympass; Empréstimo consignado; Plano de aquisição de ações; Day off aniversário; Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades); Descontos na compra de pneus Michelin; Campanha anual de vacinação contra a gripe; Programa de promoção da saúde psicológica; Plataforma de desenvolvimento.