Analista de Sucesso do Cliente

?? Sua missão
Atuar como principal ponto de contato dos clientes durante toda a jornada dentro da metodologia, acompanhando sua evolução, fortalecendo o relacionamento e garantindo que cada mentorado tenha suporte para alcançar os resultados esperados.
Mais do que controlar processos, buscamos alguém que saiba compreender pessoas, identificar necessidades e transformar acompanhamento em uma experiência consultiva e humanizada.

?? Principais responsabilidades
* Acompanhar diariamente a evolução dos clientes dentro da metodologia da empresa;
* Manter relacionamento próximo com mentorados, garantindo engajamento durante toda a jornada;
* Monitorar preenchimento e evolução das ferramentas de acompanhamento utilizadas pela empresa;
* Realizar follow-ups constantes com clientes, identificando dificuldades e propondo soluções;
* Participar dos encontros semanais das mentorias em grupo, acompanhando a evolução dos participantes;
* Orientar clientes na utilização das plataformas, planilhas e ferramentas da metodologia;
* Atuar como ponte entre clientes, mentores e equipe interna;
* Registrar a evolução dos clientes e acompanhar métricas de sucesso;
* Apoiar processos de renovação e oportunidades de continuidade na jornada dos mentorados;
* Garantir uma experiência de atendimento acolhedora, consultiva e personalizada.

?? Requisitos
* Experiência anterior em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Facilidade para construir relacionamento e gerar confiança;
* Conhecimento intermediário em Google Workspace ou Pacote Office, principalmente planilhas;
* Organização para acompanhar múltiplos clientes simultaneamente;
* Facilidade com ferramentas digitais e atendimento remoto;
* Notebook próprio.

? Diferenciais
* Experiência em empresas de educação, mentorias, consultorias ou infoprodutos;
* Vivência com atendimento consultivo;
* Experiência com acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente;
* Facilidade para ensinar e orientar pessoas na utilização de ferramentas digitais.

?? Perfil esperado
Buscamos uma pessoa que seja:
* Extremamente relacional e empática;
* Comunicativa e acolhedora;
* Proativa e executora;
* Organizada sem ser excessivamente burocrática;
* Capaz de criar conexão genuína com os clientes;
* Paciente para orientar pessoas com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia;
* Ágil na resolução de problemas;
* Comprometida com a experiência e o sucesso do cliente.

?? O que você encontrará por aqui?
* Ambiente colaborativo e próximo da liderança;
* Autonomia para conduzir sua carteira de clientes;
* Cultura baseada em desenvolvimento humano, confiança e resultados;
* Contato diário com empresários e gestores do mercado imobiliário;
* Oportunidade de crescimento profissional em uma empresa em expansão.

?? Por que essa vaga é diferente?
Aqui, Customer Success significa criar relacionamento de verdade.
Você será responsável por acompanhar empresários durante sua jornada de desenvolvimento, entendendo suas dificuldades, incentivando sua evolução e garantindo que cada cliente extraia o máximo valor da metodologia.

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Pacote Microsoft
• Atendimento ao cliente
• Google workspace