Assistente de CX

Descrição da vaga

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!

A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.

Estamos com uma nova oportunidade para Assistente de CX, para atuar em Pinheiros - SP.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos uma pessoa apaixonada por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e que tenha empatia para acolher tutores em diferentes momentos da jornada de cuidado dos seus pets.

Você será responsável por oferecer suporte aos tutores por meio dos canais de chat e telefone, garantindo um atendimento humanizado, ágil e resolutivo. Sua atuação será fundamental para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e contribuir para uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos tutores por chat e telefone;
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações utilizando o Zendesk;
• Identificar necessidades dos clientes e fornecer orientações claras e assertivas;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento;
• Direcionar demandas para áreas internas quando necessário, acompanhando sua resolução;
• Registrar informações relevantes e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
• Atuar na resolução de problemas, buscando sempre a melhor experiência para o tutor e seu pet.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades e sugerindo melhorias;

Requisitos e qualificações

• Ensino técnico completo;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente em Hospitais, Clínicas, Laboratórios e rede de Plano de saúde;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas e senso de urgência;
• Organização e gestão de prioridades;
• Escuta ativa
• Empatia e foco no cliente;
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

Será um diferencial

• Experiência em operações de Customer Experience (CX);
• Experiência prática com Zendesk;
• Vivência em empresas do segmento de saúde animal ou humana;

Informações adicionais

• Modelo de contratação: CLT
• Benefícios: VT, VR, plano de saúde
• Horário/Escala: 11h às 23h, escala 12x36.
• Modelo de trabalho: híbrido
• Local: Pinheiros - próximo à estação Fradique Coutinho.